Žijeme svet rozkvetu e-commercu, respektíve takej oblasti e-commercu, ktorá priebežne rastie. Mnoho majiteľov internetových obchodov zažilo, že ich ročný obrat sa zdvojnásobil, niekedy aj strojnásobil v porovnaní s obratom predchádzajúceho roku. S týmto sa spája aj skutočnosť, že sa človek stáva čoraz zaneprázdnenejším. Ako podnikatelia sme nepochybne schopní toto chápať ako „povinnú, ale nepríjemnú“ súčasť úspechu, alebo dokonca aj tak, že byť zaneprázdnený je kompletný životný štýl. Ale dá sa to zmeniť; a to tak, že nebudeme iba tvrdo pracovať, ale i múdro – tak pri získavaní objednávok internetových obchodov, ako aj počas vybavovania objednávok. Tým je optimalizácia logistických procesov internetových obchodov neoddeliteľná.
Zozbierali sme tých 5 vecí, ktoré keď zažijete, každopádne by sa Vám oplatilo využívať externé služby logistických procesov patriace k Vášmu internetovému obchodu pre externého fulfillmentového partnera.
1. Nemáte čas … na nič!
Koľko cenných hodín ste strávili Vy, alebo niektorý Váš spolupracovník tým, že ste vybavovali doručovanie? Čo by ste nedali za to, keby sa Vám tieto cenné hodiny vrátili, a keby ste ich venovali takým projektom, ktoré ste odvtedy nevedeli dokončiť? Vybavovanie logistiky a všetky s ňou súvisiace úlohy v rámci firmy je neskutočné plytvanie časom. Nakoľko každodenná rutinná práca súvisiaca s vybavovaním uberá čas od takých vecí, ktoré by skutočne napomáhali napredovaniu firmy a jej rozvoju. Navyše, čo je ešte dôležitejšie, uberá čas aj od takých činností, ktoré majú najväčší vplyv na základy Vašej firmy. Aj tu platí staré príslovie: „Čas sú peniaze.“, respektíve, že „Čas je najhodnotnejší tovar“. Potom, čo ste celé plnenie objednávok zverili do externých rúk, uvidíte, že Váš „nový“ voľný čas hneď využijete v nejakom inom procese.
Robte to, v čom ste skutočne dobrí, ostatné nechajte na fulfillmentovú firmu.
Nepociťujte každý deň, že popri vedení prosperujúcej firmy sa musíte vyznať aj v logistike: nechajte to na profesionálov, aby ste sa aj Vy mohli stať profesionálom v tom, čo robíte, čomu najlepšie rozumiete.
Koľko času trávite nasledujúcimi úlohami?
- Kontrola zásob
- Organizácia skladu, vyhotovenie plánov
- Realizácia doručovania
- Údržba a udržiavanie čistoty skladových a prepravných zariadení
- Rokovania o prepravných cenách a ich organizácia
- Prijímanie personálu, ich školenie
- Príprava výrobkov na odber (usporiadanie objednávky)
- Nákup baliaceho materiálu
- Balenie
- Fakturovanie
- Kontrola adresy
- Tlač štítkov
- kontrola platieb na dobierku
- Vybavovanie vráteného tovaru
- Vývoj vratných procesov
- Vybavovanie colných formalít v prípade exportovaných balíkov
2. Poplatky za doručovanie sú vysoké
Pravdepodobne ste si ani nemysleli, ale doručovacie poplatky sú jedni z najväčších nákladov Vašej firmy. Dôvodom tohto je, že popri vysokých doručovacích poplatkoch je pravdepodobné, že si od Vás zákazník objedná menej (alebo vôbec nič).
- Kam doručujete? Iba vo vnútrozemí? Alebo máte aj exportné zásielky? Poprípade, objednávajú od Vás aj zo zámoria?
- Aké presné rozmery majú balíky? Ich váha? Akú množstevnú zľavu ste si vedeli doteraz vybojovať?
Ak využijete externú logistiku, okamžite sa dostanete k výhodnejším prepravným cenám, ako sú tie, s ktorými v súčasnosti operujete, a navyše máte k dispozícii ceny z výberového konania nielen jedného, ale viacerých poskytovateľov služieb.
Zapojením tretej strany určite dostanete najvýhodnejšiu cenu na trhu, nakoľko tieto firmy dostávajú množstevné zľavy od doručovateľa, nakoľko doručujú tisíce balíkov denne, tým pádom sú tieto ceny najkonkurencieschopnejšie, a oni Vám túto zľavu naďalej ponúkajú.
Čo sú výhody spolupráce s treťou stranou?
- Nižšie vnútroštátne a medzinárodné poplatky za doručovanie
- Poistenie na doručovanie, čo ďalej znižuje Vaše náklady na doručovanie
- Zabezpečovanie baliaceho materiálu, ako napríklad krabíc, obálok a iného baliaceho príslušenstva, ako súčasť ich služieb
- Strácajú sa zbytočné obavy kvôli zásobovaniu a skladovaniu zásob
- Vo Vašej kancelárii alebo vo Vašom domove získate naspäť to miesto, ktoré výrobky na sklade zaberali
Vlastný kľud sa nedá naceniť, respektíve keď využívate službu externej logistiky, nemusíte stresovať kvôli vysokým cenám, o tom už ani nehovoriac, že celý proces bude v rukách profesionálneho tímu. Vy sa môžete kľudne zaoberať tými vecami, ktoré sú pre Vašu firmu skutočne dôležité.
3. Ak sa Váš sklad skôr podobá na katastrofou postihnutú oblasť, ako na sklad
Ak príde rad na riadenie personálu skladu, znovu sa vynárajú také úlohy, ktoré sú časovo náročné.
- Nachádzanie správneho personálu, jeho školenie, a nie v poslednom rade jeho udržiavanie
- Motivácia personálu v špičkovom období, udržiavanie úrovne práce; správne riadenie rušnejšieho pracovného tempa
- Plynulé, konzistenčné riadenie personálu
Fulfillmentové firmy (závisiac od ich veľkosti) zvyčajne pracujú s veľmi profesionálnym, skúseným personálom, tým pádom si môžeme byť istí s ich kvalitnou prácou na primeranej úrovni.
Mnoho online obchodníkov robí chybu vtedy, keď si vyberie najmenšiu skladovú miestnosť, pokúša sa ušetriť na jej veľkosti. Avšak neberú do úvahy skutočnosť, ktorá vedie k malému, preplnenému, neorganizovanému, neporiadnemu skladu, kde nie sú zabezpečené primerané pracovné podmienky, ktoré vedú k ďalším chybám v procese plnenia objednávok.
Fulfillmentové firmy poskytujú svojim zákazníkom toľko priestoru, koľko len potrebujú.
Majú odborné znalosti týkajúce sa udržiavania výrobkov v čistom a usporiadanom stave, respektíve znalosti v ich skladovaní takým spôsobom, aby ich v čo najkratšom čase mohli pripraviť na odber a zabaliť.
4. Vysoké poplatky za doručovanie brzdia predaj, a za zdĺhavé doručovanie platíte Vašimi zákazníkmi
Nie je žiadnym tajomstvom, že tí, ktorí nakupujú online, si prezrú viac webshopov, aby našli tie najnižšie ceny, respektíve najlepšie podmienky. Vysoké prepravné a doručovacie poplatky sú najrozšírenejšie dôvody toho, keď niekto po „vložení do koša“ preruší nákup. Avšak z pochopiteľných dôvodov, je ťažko konkurovať webshopom doručujúcim za veľmi priaznivé ceny kvôli veľkému množstvu.
Druhým najvýznamnejším dôvodom, prečo prerušujú (alebo možno ani nezačnú) nákup je zdĺhavé doručovanie. 6-8 dňový interval je dlhý čas na čakanie na balík pre zákazníka; a stáva sa, že musí čakať aj dlhšiu dobu. Zákazníci očakávajú, aby sa popri bezplatnom doručovaní, alebo nízkom poplatku za doručovanie prišiel objednaný tovar za maximálne 2-3 dni.
Riešením aj tejto problematiky môžu byť fulfillmentové firmy, ktoré sľubujú aj pri lacných nákladoch doručovanie za maximálne 2 dni.
Ak si vyhradíte hoci aj jednu hodinu denne na fulfillment, za mesiac to už činí 20 hodín. Čo znamená, ak využívate externé služby, mesačne sa Vám vráti pol pracovného týždňa! Na čo využijete tých vrátených 20 hodín?
5. Ak strácate významných zákazníkov tým, že v objednávke nastane chyba, čo spôsobuje aj iné problémy
Doručenie zlého výrobku vie rozčúliť online zákazníka viac, než čokoľvek iné. 30% zákazníkov sa už nevráti k predajcovi, ktorého plnenie objednávky nebolo 100%-ne presné. Nezáleží na tom, či sa líši veľkosť alebo farba, alebo kompletný výrobok… ak nedoručíte zákazníkovi to, čo si objednal, bude mať pocit, že sa o neho nestaráte, alebo ste jednoducho amatér a nerozumiete sa do toho, čo robíte. Navyše, korekcia chybnej objednávky si vyžaduje ešte viac času, a ešte viac peňazí. Náklady na korekciu sčítané s vážnymi stratami, ktoré strata zákazníkov znamená, tvoria spolu rovnicu poklesu zisku. Musíme byť veľmi opatrní s takýmito zle plnenými objednávkami, lebo môžu viesť hoci aj k zániku firmy.
V stručnosti: kedy organizujte logistiku?
Ako to jasne vyplýva z hore uvedených príkladov, nie je jednoduché dokonalo spĺňať všetky úlohy plnenia objednávky. Najmä pre online predajcov, ktorí sa pokúšajú o založenie a zvyšovanie úspechu svojej firmy.
Ak by ste radi doručovali za konkurencieschopné ceny, s platbou na dobierku hoci aj v zahraničí, respektíve ak by ste sa zbavili všetkých logistických problémov, a boli by ste radi, ak by sa výrobky doručovali dôveryhodne, nákladovo efektívne s časovou úsporou, najlepšie, čo môžete urobiť je, že na túto činnosť využijete fulfillmentovú firmu.
Oboznámte sa so službami, ktoré Vám Webshippy Fulfillments ponúka.
