Svět e-commerce zažívá boom, tedy takovou oblast, která neustále roste. Mnoho majitelů internetových obchodů zaznamenalo dvojnásobný, někdy dokonce trojnásobný roční obrat oproti předchozímu roku. Zároveň je to doprovázeno tím, že člověk je stále zaneprázdněnější. Jako podnikatelé to samozřejmě můžeme vnímat jako “nutný, ale nepříjemný vedlejší účinek” úspěchu, nebo můžeme o zaneprázdněnosti uvažovat jako o kompletním způsobu života. To se však dá změnit, a to nejen tvrdou, ale i chytrou prací – jak při získávání objednávek pro váš internetový obchod, tak při jejich vyřizování. S tím neoddělitelně souvisí optimalizace logistických procesů internetového obchodu.
Připravili jsme pro vás 5 věcí, které pokud zažijete, rozhodně byste měli logistické procesy svého internetového obchodu svěřit fulfillment partnerovi.
1. Nemáte dost času... na nic!
Kolik drahocenných hodin jste vy nebo váš zaměstnanec strávili doručováním a dodáváním? Co byste dali za to, kdybyste mohli tyto drahocenné hodiny získat zpět a věnovat je například projektu, který se vám od té doby nepodařilo dokončit? Řízení logistiky a všech souvisejících úkolů ve firmě je obrovská ztráta času. Každodenní rutinní práce, která s tím souvisí, ubírá čas tomu, co je skutečnou hnací silou společnosti a jejího rozvoje. A co hůř, ubírá čas činnostem, které mají největší vliv na hospodářský výsledek vaší společnosti. I zde platí staré přísloví: „Čas jsou peníze”, nebo že “Čas je nejcennější zboží”. Jakmile outsourcujete celé vyřízení objednávky, uvidíte, že svůj „nový“ volný čas okamžitě využijete v nějakém jiném procesu.
Dělejte to, co umíte nejlépe, a zbytek svěřte fulfillment firmě.
Nemějte každý den pocit, že kromě řízení dobře fungující společnosti, musíte rozumět i logistice: svěřte to těm, kteří jsou profesionálové, abyste se i vy mohli stát profesionály v tom, co umíte nejlépe.
Kolik času věnujete následujícím úkolům?
- Kontrola zásob
- Organizace skladu, příprava plánů
- Provádění dopravy
- Udržování pořádku a čistoty ve skladu a přepravních zařízeních.
- Vyjednávání o cenách dopravy, jejich organizace
- Nábor a školení zaměstnanců
- Vychystávání (třídění objednávek)
- Nákup obalového materiálu
- Balení
- Fakturace
- Ověření adresy
- Tisk štítků
- Kontrola dobírky
- Zpracování vráceného zboží
- Zlepšení procesů úhrady
- U exportních balíčků celní řízení
2. Vaše náklady na dopravu jsou vysoké
Možná vás to nenapadlo, ale náklady na dopravu jsou pro vaši společnost jedním z největších nákladů. Důvodem je, že při vysokých nákladech na dopravu si u vás kupující pravděpodobně objedná méně (nebo vůbec).
- Kam doručujete? Pouze v rámci země? Nebo máte exportní zásilky? Zasíláte zásilky i do zahraničí?
- Jaká je přesná velikost balíčků? Hmotnost? Jaké množstevní slevy se vám dosud podařilo vyjednat?
Pokud outsourcujete logistiku dodavateli, získáte okamžitě přístup k mnohem výhodnějším přepravním sazbám, než se kterými pracujete dnes, a budou dostupné konkurenceschopné sazby nejen od jednoho, ale hned od několika poskytovatelů.
Zapojením třetí strany máte jistotu, že získáte nejlepší cenu na trhu, protože tyto společnosti dostávají od poskytovatele doručovacích služeb množstevní slevu, protože doručují tisíce zásilek denně, takže mají nejkonkurenceschopnější ceny na trhu a tuto slevu vám nabídnou i nadále.
Jaké jsou výhody spolupráce s třetí stranou?
- Nižší poplatky za vnitrostátní a mezinárodní doručení
- Pojištění přepravy, které dále snižuje vaše náklady na přepravu
- Poskytování obalových materiálů v rámci svých služeb, jako jsou krabice, obálky, další obalové doplňky
- Už žádné starosti se skladováním zásob
- Konečně získáte zpět místo ve své kanceláři nebo domácnosti, které zabíraly produkty na skladě
Nemůžete ocenit svůj vlastní klid, to znamená, že když veškerou logistiku outsourcujete, už se nemusíte stresovat vysokými cenami, nemluvě o tom, že celý proces bude v ruce profesionálního týmu. A vy se můžete soustředit na věci, které jsou pro vaši firmu skutečně důležité.
3. Pokud váš sklad vypadá spíše jako místo katastrofy než jako sklad
Když dojde k řízení zaměstnanců skladu, opět se mohou objevit úkoly, které zaberou hodně času.
- Vyhledávání, školení a v neposlední řadě udržení správných zaměstnanců.
- Udržování motivace zaměstnanců v období špičky, udržování kvality práce; zvládání většího pracovního zatížení.
- Průběžné a důsledné řízení zaměstnanců
Fulfillment firmy většinou (v závislosti na jejich velikosti) pracují s velmi profesionálním, zkušeným personálem, takže si můžeme být jisti kvalitou jejich práce.
Mnoho online obchodníků dělá tu chybu, že si vybírá nejmenší skladové prostory, tak se snaží ušetřit. Neberou však v úvahu, že to vede k malému, přeplněnému, neuklizenému a neorganizovanému skladu s nevhodnými pracovními podmínkami, což může vést k dalším chybám v procesu vyřizování objednávek.
Fulfillment společnosti poskytují svým zákazníkům tolik prostoru, kolik potřebují. Mají potřebné odborné znalosti k tomu, aby vaše výrobky udržovali v čistotě a pořádku a skladovali je tak, aby je bylo možné v co nejkratší době rozebrat a zabalit.
4. Vysoké náklady na dopravu brzdí prodej a vy platíte se svými zákazníky za pomalé doručování
Není žádným tajemstvím, že lidé, kteří nakupují online, procházejí několik internetových obchodů, aby našli nejnižší cenu a nejlepší podmínky. Vysoké náklady na doručení a dodání jsou nejčastějšími důvody, proč lidé přestanou nakupovat po “přidání do košíku”. Z pochopitelných důvodů je však obtížné konkurovat webshopům, které díky velkému objemu dodávají velmi nízké ceny.
Druhým nejčastějším důvodem přerušení (nebo možná ani nezačnou nakupovat) nákupu je pomalé doručování. Interval 6-8 dní je pro zákazníka dlouhá doba čekání na zásilku; a někdy musí čekat ještě víc. Kupující obvykle očekávají, že jejich objednávka dorazí zdarma nebo s velmi nízkým poplatkem za doručení maximálně do 2-3 dnů.
Řešením mohou být fulfillment společnosti, které slibují dodací lhůtu maximálně 2 dny i při nízkých nákladech na dopravu.
I když se fulfillmentu věnujete hodinu denně, je to přesně 20 hodin měsíčně. Jinými slovy to znamená, že pokud outsourcujete, získáte každý měsíc půl týdne práce zpět! Co uděláte s 20 hodinami, které se vám vrátí?
5. Pokud chybou v objednávce přijdete o cenné zákazníky a způsobí to další problémy
Pro online nakupujícího není nic otravnějšího, než když mu doručíte nesprávný produkt. 30 % zákazníků se nevrátí k prodejci, jehož objednávka nebyla vyřízena stoprocentně přesně. Ať už se liší velikost, barva nebo celý produkt… pokud zákazníkovi nedodáte to, co si objednal, bude mít pocit, že vám na tom vůbec nezáleží, nebo že jste prostě amatér a nevíte, co děláte. Náprava chybných objednávek navíc zabere více času a stojí více peněz. Náklady, ke kterým se připočítává náprava, plus vážná ztráta, kterou představují ztracení zákazníci, dohromady tvoří rovnici absorbující ziskMusíte být velmi opatrní se špatně provedenými objednávkami, protože mohou dokonce vést k úpadku společnosti.
Souhrn: kdy outsourcovat logistiku?
Jak je vidět z výše uvedených příkladů, není snadné dokonale splnit všechny požadavky na plnění objednávek. Zejména pro zaneprázdněné online prodejce, kteří se snaží založit a zvýšit úspěšnost svého podnikání.
Pokud chcete pracovat s konkurenceschopnými cenami za doručení, na dobírku i do zahraničí, zbavit se všech logistických starostí a chcete své výrobky doručovat spolehlivě, hospodárně a ušetřit čas, nejlepší, co můžete udělat, je svěřit tuto činnost fulfillment společnosti.
Zjistěte, jaké služby vám může společnost Webshippy Fulfillments nabídnout.
