Ako si zvoliť fulfillmentovú firmu?

Čas čítania: 5 minúta

Začali ste e-commerce podnikanie, ktoré sa začína rozbiehať tak dobre, že s takýmto predajom ste ani Vy nerátali. Tento úspech má však aj druhú stranu, t.j. že namiesto rozvoja svojho podnikania trávite väčšinu času balením a behaním na poštu.

Ak sa spoznávate v týchto riadkoch, mali by ste sa zamyslieť nad externým riadením objednávok, aby ste si ušetrili čas, energiu a peniaze.

Ale ako nájsť toho správneho fulfillment partnera? Ten v konečnom dôsledku preberá celú zodpovednosť, počnúc od skladovania zásob až po balenie a doručenie balíkov. Nezabúdajte na to, že aj profesionalita a presnosť odvedenej práce ovplyvní Vašu celkovú spokojnost.

Hľadanie dokonalej fulfillmentovej firmy má dve etapy:

  1. Zadefinujte si, čo presne potrebujete;
  2. Hľadajte, hľadajte, hľadajte! A, ak by som to ešte nespomenul, tak HĽADAJTE!

Pri výbere dokonalého fulfillmentového partnera by ste mali zohľadniť najmä faktory, ktoré sme pre Vás spísali nižšie.

Technológia a integrácia

Súčasní e-commerce maloobchodníci očakávajú, – a poznamenávam, právom -, aby všetko bolo automatizované, s najnovšími integráciami, v čo najkratšom čase. Je Vami hľadaná firma integrovateľná s platformou, na ktorej funguje Váš e-shop? objednávok jednoduché? Nájdete podrobnosti o stave balíka? A doručenie na dobierku? Máte prístup k aktuálnym údajom? Toto sú kritériá, ktoré hrajú dôležitú rolu pri rozbiehaní biznisu.

Zákaznícke služby a podpora zákazníkov

Toto je veľmi dôležité: ani si neviete predstaviť, koľko takých zákazníkov máme, ktorí sa na nás obrátili so zlými skúsenosťami s predchádzajúcimi firmami. Tajomstvo spočíva v dobrom a silnom vzťahu s vybranou partnerskou firmou. Keď si na koniec niektorá z firiem získa Vašu pozornosť, pýtajte sa na manažéra a všímajte si, ako veľmi sú ochotní Vám poradiť. Nezabúdajte, že gro Vášho biznisu zveríte do rúk danej firme. Budú mať na starosti Váš inventár, ale aj vzťahy so zákazníkmi, a preto je vzájomná dôvera veľmi dôležitá. Musíte si byť istý, že ak Váš zákazník bude potrebovať akúkoľvek pomoc, budem tam niekto, kto mu ochotne pomôže.

Skúsenosť a preverovanie zázemia firmy

Ako dlho pôsobia na trhu? Práve začali alebo majú skúsenosti v danom odvetví? 15 rokov skúseností vyzerá na papieri dobre, ale dokáže stará firma udržať krok s neustále meniacimi sa trendmi vo svete e-commerce? Avšak na druhej strane je otázne či mladý startup dokaże zvládnuť nepredvídateľné situácie, ktoré môžu nastať. Najlepšie bude, ak danú firmu osobne navštívite a sami sa presvedčíte o tom, ako má daná firma nastavené procesy.

Poloha

Výber umiestnenia fulfillmentového centra závisí od mnohých faktorov. Sú Vaši zákazníci z celého sveta alebo sú lokálne koncentrovaní? Je zrejmé, že ak predávate surfovacie dosky, mali by ste ich skladovať na takom mieste, kde žije relevantný okruh zákazníkov, a kde by aj objednávali/používali Vaše výrobky.

Ale z iného uhľu pohľadu vyvstáva ďalšia otázka, aká je dostupnosť fulfillment centra? Náchadza sa v blízkosti diaľnice alebo v centre mesta? Je ľahko dostupné pre kuriéra? Tomu sa totiž v opačnom prípade może navýšiť doručovacia doba aj o niekoľko hodín denne.

Transparentnosť a náklady

Tu sa na chvíľu zastavme. Pred tým, ako čokolvek podpíšete, zistite všetko o skrytých nákladoch. Ak ste ich nenašli, tak hľadajte ďalej, pretože v 90% prípadov sú pritomné. Prejdite si každý bod procesu: príjem, skladovanie, balenie, baliaci materiál, fakturácia, atď. Poriadne si preštudujte zmluvné podmienky, o charaktere firmy veľa prezradí aj miera transparentnosti. Dôležitým faktorom je transparentnosť cennika ako takého. Dokáže Vás fulfillment partner v istých prípadoch cenovo zvýhodniť? Obsahuje cena ako manipulačné tak aj doručovacie poplatky? Odbremenenie len od balenia a skladovania nepredstavuje konkurenčnú výhodu.

Doručovacie poplatky a destinácie

Dôležité je venovať pozornosť tomu, aké poplatky (okrem poplatkov za vlastné służby) si nami vybraná fulfillmentová firma ešte účtuje. A čo poplatok za doručenie? Profesionálna firma Vám za predpokladu väčšieho množstva balíkov dokaże poskytnúť svoje zazmluvnené zvýhodnené ceny. Netreba zabúdať ani na vzťahy so subdodávateľmi a síce či pracuje s jednou alebo s viacerými kuriérskymi spoločnosťami, čo predstavuje väčšiu flexibilitu a výhodnejšie ceny. Ak je Vašim plánom expanzia do zahraničia, dokaże Vás v tomto daný partner podporiť? Preverte si tiež, ako je riešená problematika doručovania na dobierku, čo by mohlo pri zahraničných balíkoch predstavovať komplikáciu.

Názory

Internetové recenzie môžu byť veľmi nápomocné pre utvorenie si názoru na danú firmu. Avšak vždy je dôveryhodnejšie spýtať sa na názor niektorého z aktuálne zazmluvnených klientov danej firmy.

Čakacie lehoty

Ako často a ako rýchlo je partner schopný doskladniť tovar? Má partner(a aj Vy) informáce aktualizované v reálnom čase? Ako rýchlo partner reaguje na prijaté objednávky? Ako dlho trvá celé sprocesovanie objednávky?

Sumarizácia

Po tom, čo ste o potenciálnych partneroch zhromaždili všetky informácie, určite si počet balíkov, ktoré mesačne odošlete a získajte tak odhad celkových nákladov za fulfillment služby na jeden mesiac. Pri správnej voľbe fulfillment partnera sa Vaše fixné nakłady môžu znížiť, pričom môžete ušetriť aj na poplatkoch za doručenie. Prechod na fulfillment predstavuje veľký krok, no treba si uvedomiť, aké výhody kompletny outsourcing logistiky prináša. Pre viac informácií, ako to robíme my vo Webshippy, prezrite si náš web a zaregistrujte sa u nás.

András Perényi

András Perényi

CEO, Webshippy Fulfillments - Kommunikációs szakember, digitális üzletfejlesztési tanácsadó, az Insomnia Reklámügynökség korábbi társtulajdonosa. 2013 óta foglalkozik online kereskedelemmel, eleinte saját webáruházakat üzemeltetett, majd egy új, automatizált rendelésfeldolgozási szoftvert fejlesztett.

Összetett keresés

CÍMKÉK

GYŰJTEMÉNYEK

Tudnivalók induló webáruházaknak

42 cikk

Szervezd ki webáruházad logisztikáját

35 cikk

Növeld bevételeidet mások termékeinek értékesítésével

26 cikk

Marketing tippek webáruházaknak

58 cikk

Emeld a webshopodat a következő szintre

58 cikk