Začali jste ecommerce podnikání a daří se vám tak dobře, že jste to ani nečekali. Váš produkt berou jako cukr, takže na skladě nezbývá mnoho produktů. Tento velký úspěch má však i svou stinnou stránku, a to, že místo rozvíjení svého podnikání trávíte většinu času balením a běháním na poštu.
Pokud se v těchto pár řádcích vidíte, měli byste popřemýšlet o outsourcingu zpracování vašich objednávek, abyste ušetřili čas, energii a peníze.
Ale jak na to najít tu nejlepší společnost? Koneckonců udělají vše od uskladnění zásob až po zabalení a doručení zásilky. Nemluvě o tom, jak velká část spokojenosti zákazníků je založena na jejich profesionalitě.
Existují dva důležité kroky k nalezení dokonalé fulfillment společnosti:
- Definujte si, co přesně potřebujete;
- Hledat, hledat, hledat! A pokud jsem to ještě neřekl, HLEDAT!
V několika klíčových bodech jsme shrnuli, na co si dát pozor při výběru dokonalého fulfillment partnera.
Technologie a integrace
Dnešní ecommerce prodejci očekávají, a to oprávněně, že vše bude automatizované, s nejnovějšími integracemi a co nejrychleji. Může být hledaná společnost integrována s vaším webovým obchodem? Je snadné přenést data objednávky? Vidíte podrobnosti o stavu balíčku? A co dobírka? Máte přístup k jejich datům v reálném čase? To budou velmi důležité aspekty, pokud se obchod zrychluje.
Zákaznický servis a podpora
To je velmi důležité: nedovedete si představit, kolik našich klientů má špatné zkušenosti se společnostmi, se kterými dříve spolupracovali. Klíčové je mít dobrý a silný vztah s vybranou partnerskou společností. Když se porozhlédnete a najdete společnost, zeptejte se na manažera, požádejte ho o pomoc a zjistěte, jak jsou s vámi nápomocní. Nezapomeňte, že jim svěřujete lví podíl svého podnikání: do jejich rukou vkládáte své zásoby, vztahy se zákazníky a především svůj úsudek, proto je velmi důležité vědět, že pokud váš zákazník bude potřebovat pomoc, bude tam někdo, kdo mu pomůže.
Zkušenosti a prověření zázemí společnosti
Jak dlouho jsou na trhu? Začínají, nebo už mají v oboru zkušenosti? Na papíře vypadá 15 let zkušeností dobře, ale může stará společnost držet krok s rychle se měnícími novými trendy ve světě ecommerce? Na druhou stranu mladý začínající podnik nemusí být připraven na neočekávané situace. Nejlepší bude, když je sami navštívíte a ověříte si, jak jsou připraveni na očekávání moderní doby.
Místo
Výběr místa fullfillment centra závisí na mnoha faktorech. Máte zákazníky z celého světa, nebo jen z jednoho místa? Pokud například prodáváte surfová prkna, skladujte je samozřejmě tam, kde žijí vaši relevantní zákazníci a kde je váš produkt objednán/použit.
Z dalšího hlediska lokalizace však vyvstává otázka, jak je centrum dostupné? Nacházejí se v blízkosti dálnice nebo v centru? Je snadno dostupný? Pro dopravce to znamená několik hodin cesty denně navíc, na to si musíte dát pozor.
Transparentnost a náklady
Na chvíli se zastavme. Než něco podepíšete, cokoli, zjistěte si všechny skryté náklady (Pokud jsou. Ale vzhledem k tomu, že v 90 % případů jsou, neváhejte a hledejte.) Projděte si každý bod procesu: příjem, skladování, balení, balicí materiál, fakturační poplatky atd. Zkontrolujte podmínky smlouvy, abyste se ujistili, že vás nic nepřekvapí. Transparentnost je velmi pozitivní a vypovídá o charakteru společnosti obecně.
Důležité je také zjistit, zda jsou odděleny poplatky za doručení a manipulaci se zásilkou, a především, zda jsou ceny za doručení uvedeny v ceníkových cenách, nebo zda jsou uplatňovány slevy. Jen kdyby vás zbavily starostí s balením a skladováním, na trhu ještě konkurenceschopnější nebudete.
Poplatky za dopravu a destinace
Je důležité věnovat pozornost poplatkům za přepravu, které účtuje námi vybraná fulfillment společnost, kromě poplatků za vlastní služby. Jak je to s poplatky za dopravu jednoduše přenese? Je možné, že poplatek za dodání jednoduše přenese, ale pokud jednáte s profesionální společností, tam dávají své slevy svým klientům (u velkých zásilek tyto společnosti získávají slevy na balíčky). Záleží však na tom, o jaký druh subdodavatelského vztahu se jedná; spolupracuje s jednou nebo více subdodavatelskými kurýrními společnostmi, a zda vybírá ty nejlepší a nabízí nejlevnější ceny té společnosti. Pokud zvažujete o expanzi do zahraničí, jak moc je vám společnost k dispozici? Zkontrolujte, zda zpracovávají zásilky na dobírku, což může později způsobit potíže, pokud není postupováno profesionálně, například u zahraničních zásilek, pokud nejsou zpracovány za správnou cenu.
Recenze
Na internetu lze velmi dobře najít zpětnou vazbu od partnerů a zákazníků o všech společnostech. Je však třeba věnovat velkou pozornost tomu, aby se jednalo o názory skutečných lidí. O něco profesionálnějším způsobem by mohlo být požádat o názor přímo některého z jejich bývalých klientů.
Dodací lhůta
To je další často kladená otázka pro internetový obchod: jak dlouho trvá odeslání vašeho produktu? Samozřejmě nemluvíme o době potřebné k zabalení a odeslání, ale na to, jak často jsou výrobky ve skladu doplňovány. Dalším faktorem je samozřejmě to, jak rychle dokáží reagovat na příchozí objednávky. Vidí živá data a sbalí se ihned? Nebo může proces trvat několik dní?
Souhrn
Jakmile získáte ceny a náklady od potenciálních partnerů, proveďte přibližný odhad na jeden měsíc. Uvidíte, kolik vás bude stát outsourcovaná služba při určité objednávce. Jisté je, že pokud si vyberete dobrou fulfillment společnost, můžete snížit své fixní náklady a dokonce ušetřit na nákladech na dopravu.
Nezapomeňte, že outsourcing vyřizování objednávek je v zásadě velký krok, ale může výrazně pomoci vašemu podnikání růst. Nebuďte při hledání povrchní, klidně se ptejte na rady, zajímejte se o názory ostatních a najdete ideálního partnera!
Zjistěte, jaké služby vám může společnost Webshippy Fulfillments nabídnout.
