Nezáleží na tom, zda jste začátečník nebo starý motorkář na trhu; dobře vybraný partner pro fulfillment může být silnou oporou vašeho podnikání. Kromě zřejmých výhod se méně mluví o tom, do jaké míry může přispět k úspěchu, oblíbenosti u zákazníků a jak se to odráží v počtu konverzí webshopů. Podívejme se nyní na nesporné výhody outsourcované logistiky z tohoto pohledu.
Uživatel internetu nakupuje tam, kde se cítí být důležitý
Vzhledem k tomu že „nakupování v obchodním centru” se v posledních letech výrazně zmenšilo, lidé hledají dobití, pozornost a často i potvrzení své důležitosti v online prostoru a v samotném nákupním zážitku. Konverze nebo opuštěný košík? Jak končí online nakupování, závisí na překvapivě málo věcech. Průzkumy ukazují, že návštěvníci hledají v internetových obchodech – i ve vašem – základní informace, které je ujišťují, že se nemohou rozhodnout špatně.
Pokud je lze snadno a rychle najít, máte vyhráno. Jinými slovy: pokud na svém webu sdělujete sliby, které dostatečně uberou váhu jakékoli špatné volby nebo impulzivního nákupu, výrazně přispějete k pozitivnímu vývoji konverzního poměru.
Jaké faktory zvyšují konverzi ve vašem internetovém obchodě?
No1. faktor, který zvyšuje konverzi: Doručení zdarma nebo alespoň konkurenceschopná cena za doručení
63 % uživatelů se rozhodlo nakupovat online kvůli pohodlí a téměř stejný počet uživatelů si před přidáním zboží do košíku zkontroluje cenu za doručení v internetovém obchodě. Pokud je doručení zdarma nebo zdarma v závislosti na celkové hodnotě nákupu, jsou otevřenější k prohlížení a je pravděpodobnější, že si vybrané produkty objednají.
Jak v tom pomáhá fulfillment?
Fulfillment společnost odesílá denně tisíce zásilek prostřednictvím kurýrních služeb, takže od doručovací společnosti dostává nízké poplatky. To se týká i vás jako majitele internetového obchodu, protože od fulfillment partnera dostanete mnohem lepší ceny, jako kdybyste si dodavatelský tým najímali sami. Díky tomu máte možnost udržet nízké poplatky za doručení, nebo se dokonce rozhodnout převzít veškeré náklady od kupujícího, čímž získáte konkurenční výhodu oproti svým konkurentům.
No2. faktor, který zvyšuje konverzi: Doručení následující den
Dvakrát dává, kdo rychle dává, což znamená, že rychlé doručení hraje nezpochybnitelnou roli při vytváření konverzí. Pokud je určitý produkt dostupný v několika internetových obchodech za téměř stejnou cenu, lidé si pravděpodobně objednají v tom, který slibuje nejrychlejší dodání. Pokud váš obchod informuje o doručení do druhého dne s dostatečným důrazem (např. na produktovém listu), můžete očekávat dobrou šanci na konverzi. Z psychologického hlediska je to důležitější, než by se mohlo zdát: úplně jiné je naplnit košík s vědomím, že požadovaný výrobek budete mít v ruce již následující den.
Jak v tom pomáhá fulfillment?
Jako společnost specializující se na rychlý servis pro webshopy pracuje většina fulfillment společností s automatizovanými procesy. Od okamžiku, kdy objednávka projde internetovým obchodem do logistického centra, doručovací tým ji následující den doručí na libovolné místo v zemi. Žádné výkyvy, chyby, pozdní dodání. Jako e-obchodník můžete na tomto výkonu vybudovat pevný základ.
No 3. faktor, který zvyšuje konverzi: Bezchybné provedení
Pro vracející se návštěvníky je silným argumentem pro opakovaný nákup bezchybné provedení. Pokud jste se již postarali o to, aby byly objednávky vyřízeny přesně, precizně a včas, a nedojde k typickým chybám (chybí něco v zásilce, jiná barva apod.), budou se rádi vracet.
Jak v tom pomáhá fulfillment?
Klíčovým slovem je automatizace. Od té doby, že u fulfillment partnera se požadované procesy spustí zcela automaticky, a váš internetový obchod komunikuje s logistickým softwarem prostřednictvím přímého propojení, není prostor pro chybu.
Je důležité, abyste výše uvedené výhody nejen poskytli, ale také je návštěvníkům zviditelnili, protože jen tak budou mít vliv na konverzi. Zájemci by měli vědět, že při doručení domů do 1 dne, mohou počítat s výhodným poplatkem za doručení. Nezapomeňte na své stránce uvést záruční razítko poskytnuté vaším fulfillment partnerem. Například záruka prémiové obsluhy Wesbhippy dává všem návštěvníkům jasně najevo, že svou zásilku obdrží rychle, bezchybně a v neporušeném stavu z nejinovativnějšího logistického centra v regionu.
Extra pouto mezi vaším internetovým obchodem a vašimi zákazníky - zážitek
No 4. faktor, který zvyšuje konverzi:
Atraktivní balení
Každý rád dostává balíček, zejména otevřít balíček. Kromě bezpečnosti a odolnosti musí obaly v dnešní době také dobře vypadat. Ve světě unboxing videí je pro zákazníka každodenním příběhem otevřít balíček objednaný z internetového obchodu před kamerou svého telefonu. Záleží tedy na tom, jakou zprávu má obal, ve kterém zboží dorazí.
Jak v tom pomáhá fulfillment?
Pokud jde o balení, váš fulfillment poskytovatel může hodně přidat k image vašeho internetového obchodu. Jaký druh produktu je vhodné vložit do jaké krabice, s jakým typem výplně a uzávěru? Jak se krabice nepoškodí a čím je „nerozbitná” nebo vhodná pro doručovatele? Obaly jsou tak důležitým faktorem, že někteří lidé v této oblasti neustále experimentují a inovují. Nejlepší řešení jsou nejen inovativní, ale také krásná, například krabice Webshippy dokonce získaly cenu Hungaropack Ipari Kreativitás Díj.
No 5. faktor, který zvyšuje konverzi:
Nezměněná kvalita služeb i v období špičky
Jako kupující máme všichni špatné zkušenosti. Například když vám přijde zásilka s velkým zpožděním během Black Friday nebo když vám přijde vánoční dárek mezi dvěma svátky. Na tom se jistě shodneme; není nic horšího, než když zákazníci, kteří se vracejí do vašeho internetového obchodu, nemohou očekávat stejnou úroveň služeb. Takové případy mohou zničit image společnosti během několika sekund a je také možné, že bývalí zákazníci přejdou k většímu a organizovanějšímu konkurentovi, protože ten může poskytnout lepší služby při objednávání.
V této oblasti nikoho nezklamete, pokud spolupracujete s profesionálním fulfillment partnerem. I při extrémním nárůstu objednávek zůstává kvalita služeb stejná. Jednou z velkých výhod automatizovaných procesů je, že je lze flexibilně nakládat a škálovat, takže neovlivňují provoz bez ohledu na to, zda máte denně obsloužit 50 nebo 500 zásilek.
TIP: Překvapte své zákazníky drobnými dárky! Jedná se o velmi efektivní techniku zvýšení konverze a hodnoty košíku, pokud návštěvníkům slíbíte překvapivý dárek nebo volitelný dárek nad určitý limit hodnoty (např. nad 10 000 HUF). Pokud ve vaší paletě pro tento účel nejsou žádné méně hodnotné, ale atraktivní produkty, pak není problém, protože je můžete získat z našeho dropshippingového katalogu pomocí několika kliknutí.
Existují dvě možnosti: intenzivní dohánění nebo outsourcing logistiky
Online prostor podle globálních průzkumů diktuje obrovské tempo a pro úspěch e-shopu už nestačí prodávat jen dobrý produkt. V nadcházejících letech bude docházet k silné diferenciaci a kvalita obsluhy bude hrát hlavní roli při určování toho, kdo bude schopen růst a udržet krok. Po loňské e-commerce explozi vyplatí se uniknout jen předem, a vzhledem k tomu, že směr je pouze jeden, existují dvě možné cesty vývoje pro webshopy. Některé podniky se v roce 2021 zaměří na rozvoj interního zpracování objednávek. Jiným potřebný skok na vyšší úroveň přinese outsourcing logistiky. Pokud máte pocit, že jste dosáhli bodu, kdy byste měli přejít na fulfillment službu, můžete se zde dozvědět vše o službách Fulfillments společnosti Webshippy.
