Nezáleží na tom, či ste na trhu veterán alebo začiatočník; silnou oporou Vášho podnikania môže byť správne zvolený fulfillmentový partner. Okrem jasných prínosov sa menej hovorí o tom, v akej veľkej miere môže prispievať k úspechu, k popularite v okruhu zákazníkov, a ako sa toto všetko prejavuje na počte konverzií webshopov. Pozrime si teraz nepopierateľné výhody externej logistiky z tohto hľadiska.
Používateľ na internete kupuje tam, kde sa cíti byť dôležitým
Nakoľko je „shopping“ v nákupných centrách v poslednom roku na ústupe, ľudia hľadajú v online priestore dobíjanie svojich energií, pozornosť, a mnohokrát spätnú väzbu, že sú dôležití. Konverzia alebo opustený kôš? To, ako sa virtuálna prehliadka výkladov skončí, prekvapujúco závisí iba od niekoľkých vecí. Podľa prieskumov hľadajú zákazníci v internetových obchodoch – aj vo Vašom – také základné informácie, ktoré ich ubezpečia o tom, že ich rozhodnutie je správne.
Ak nájdu tieto informácie jednoducho a rýchlo, máte vyhraté. Inými slovami: v prípade, že na stránke komunikujete taký sľub, ktorý dostatočne uberá z váhy prípadnej chybnej voľby, alebo impulzného nákupu, vo veľkej miere prispejete k vývoju pozitívnej miery príslušnej konverzie.
Čo sú faktory podporujúce konverziu vo Vašom webshope?
Faktor zvyšujúci konverziu č.1: Doručenie zdarma, alebo aspoň konkurencieschopný poplatok za doručovanie
63% užívateľov si vyberá online nákup pre svoje pohodlie, a približne rovnaký počet – ešte pred vložením čohokoľvek do koša – si kontroluje poplatky za doručovanie daného webshopu. Ak je doručovanie zdarma, alebo je zdarma nad určitú celkovú hodnotu nákupu, stavajú sa k prezeraniu otvorenejšie, a s väčšou pravdepodobnosťou si objednávajú vybrané výrobky.
Ako v tomto fulfillment pomôže?
Fulfillmentová spoločnosť posiela denne tisíce balíkov cez kuriérske spoločnosti, čím sa jej účtujú priaznivejšie ceny za dopravu. Toto sa týka aj Vás, majiteľa webshopu, nakoľko dostávate omnoho priaznivejšie ceny od fulfillmentového partnera, ako by ste sa sami zazmluvnili s kuriérskym tímom. Zo situácie vyplýva, že máte možnosť udržiavať Vaše nízke ceny za doručovanie, ale môžete sa rozhodnúť aj tak, že od zákazníka prevezmete náklady v celom rozsahu, čím získate konkurenčnú výhodu voči svojim konkurentom.
Faktor zvyšujúci konverziu č.2: Doručenie na druhý deň
Dva krát dáva, kto rýchlo dáva, respektíve rýchle doručenie hrá nespochybniteľnú úlohu vo vzniku konverzie. V prípade, že určitý výrobok s približne rovnakou cenou je dostupný aj vo viacerých webshopoch, ľudia si ho pravdepodobne objednajú tam, kde im sľúbia rýchlejšie doručenie. Ak sa v internetovom obchode kladie dostatočný dôraz na doručenie na druhý deň (napr. na karte údajov výrobku), veľkou pravdepodobnosťou môžete rátať s konverziou. Z psychologického hľadiska je toto dôležitejšie, než si myslíme: je to úplne iný pocit vložiť výrobky do košíka s vedomím, že už na druhý deň môžeme náš vysnívaný výrobok držať v ruke.
Ako v tomto fulfillment pomôže?
Väčšina fulfillmentových spoločností, firiem špecializujúcich sa na rýchlu obsluhu webshopov, pracuje s automatizovanými procesmi. Od momentu, keď sa objednávka zaregistruje do logistického centra cez internetový obchod, tím doručovateľov ju doručí do ktoréhokoľvek bodu krajiny už na druhý deň. Nie je pokles, chyba, oneskorenie. Ako e-obchodník môžete stabilne zakladať na tomto výkone.
Faktor zvyšujúci konverziu č.3: Bezchybné plnenie
Z hľadiska pravidelných návštevníkov je popri ďalších nákupoch závažným argumentom bezchybné plnenie. Ak sa uistia, že objednávky sa vybavujú presne, precízne, v čas, a typické chyby (v balíku chýba tovar, tovar je dodaný v inej farbe, atď.) sa nevynárajú, radi sa vrátia.
Ako v tomto fulfillment pomôže?
Kľúčovým slovom je automatizácia. Od okamihu, keď u fulfillmentového partnera prebehnú potrebné procesy úplne automaticky, a Váš internetový obchod komunikuje s logistickým softvérom cez priame spojenie, je chyba vylúčená.
Je dôležité, aby ste vyššie spomenuté výhody nielen zabezpečili, ale aj zviditeľnili pre Vašich návštevníkov, nakoľko iba v tomto prípade bude mať vplyv na konverziu. Záujemcovia musia vedieť, že môžu rátať s jednodňovým doručením, s priaznivými nákladmi na dopravu. Rozhodne udávajte na Vašej stránke aj pečiatku vzťahujúcu sa na garancie zabezpečené fulfillmentovým partnerom. Napríklad, z garancie prémiovej obsluhy Webshippy je pre každého návštevníka jasné, že svoj balík obdrží z najinovatívnejšieho logistického centra rýchlo, bezchybne a nepoškodený.
Extra sila spájajúca Váš webshop so zákazníkmi – je zážitok
Faktor zvyšujúci konverziu č.4: Lákavé balenie
Všetci radi dostávame balíky, obzvlášť ich radi otvárame. Okrem toho, že je balenie bezpečné a odolné, v dnešnej dobe musí byť aj pekné. Vo svete videí unboxingu je každodenným prípadom, že zákazník otvára svoj balík objednaný z internetového obchodu verejne, pred kamerou svojho telefónu. Takže nie je jedno, aké posolstvo vyžaruje balík, v ktorom tovar prichádza.
Ako v tomto fulfillment pomôže?
Z hľadiska balenia v hodnotení Vášho internetového obchodu môže vo veľkej miere prispieť Váš fulfillmentový dodávateľ. Aký tovar sa oplatí vložiť do akej krabice, s akým typom výplne a uzáverom? Ako sa krabica nepoškodí, od čoho bude „nepreniknuteľná“, alebo od čoho bude najvhodnejšia pre kuriéra? Balenie je natoľko dôležitým faktorom, že niektorí ľudia nepretržite experimentujú, vyvíjajú v tejto oblasti. Najlepšie riešenia nie sú len inovatívne, ale aj úhľadné, napríklad krabice Webshippy získali aj Cenu priemyselnej kreativity Hungaropack.
Faktor zvyšujúci konverziu č.5: Služby na stálej úrovni aj v špičkovom období
Každý z nás už mal zlé skúsenosti ako zákazník. Napríklad, ak dostaneme svoj balík v čase Black Friday s obrovským sklzom, alebo náš vianočný darček dostaneme medzi sviatkami. V jednom určite súhlasíme; niet väčšieho sklamania, ako keď stáli zákazníci webshopu sa nevedia spoliehať na už zvyknutú obsluhu. Takéto prípady vedia zruinovať imidž podnikania za okamih, a nie je vylúčené, že doterajší kupujúci prejdú k väčšej, organizovanejšej konkurencii, pretože je schopná zabezpečiť svižnejšiu obsluhu objednávky.
Ako v tomto fulfillment pomôže?
V tejto oblasti nesklamete, ak budete spolupracovať s fulfillmentovým partnerom. Kvalitná obsluha funguje rovnako aj pri extrémne zvýšenom počte objednávok. Jednou z obrovských výhod automatizovaných procesov tkvie práve v tom, že sú usmerňovateľné, stupňovateľné, čím neovplyvňujú prevádzku, nech sa jedná o obsluhu 50 alebo 500 balíkov denne.
TIP: Prekvapte zákazníkov malými darčekmi! Je to veľmi účinná konverzia a technika zvyšovania hodnoty koša, ak nad určitú hodnotu nákupu (napr. nad 10.000 HUF) sľúbite prekvapenie, alebo darček na výber.
Ak nemáte na palete na tento účel vhodné menšie, zároveň príťažlivé výrobky, žiadny problém, z nášho katalógu dropshipping si môžete tieto niekoľkými klikmi zaobstarať.
Existujú dve cesty: intenzívne dobiehanie alebo externá logistika
Podľa globálnych prieskumov diktuje online priestor obrovské tempo, a pre nás, e-obchodníkov, už nie je postačujúce k úspechu, ak predávame kvalitné výrobky. V nastávajúcich rokoch sa očakáva silná diferenciácia, kvalita obsluhy bude hrať značnú úlohu v tom, kto v akej miere bude schopný rásť, držať krok.
Po explózii minuloročného e-obchodovania sa oplatí ísť už iba vpred, a i keď je smer rovnaký, pre webshopy sa ponúkajú dve možné cesty vývoja. V roku 2021 sa časť podnikaní sústredí na vývoj interných objednávkových služieb. Pre ostatných prináša postup využívania externej logistiky potrebný skok na vyššiu úroveň. Ak si myslíte, že ste prišli k bodu, keď sa Vám oplatí vykročiť smerom k fulfillmentovým službám, tu sa dozviete všetko o službách Webshippy Fulfillments.
