IT Support vezető - Webshippy Fulfillments

IT Support vezető
East Gate Business Park, Fót

MySql JS HTML Jira Webes alapismeretek
Videó lejátszása

Kíváncsi vagy, milyen a Webshippynél dolgozni? Tudj meg még többet a leendő munkahelyedről.

Ne várd tovább a futárt, hogy becsengessen a tökéletes karrierlehetőséggel - a Webshippy-nél kódolva van a fejlődésed!

Ami a feladatod lesz

  • Support osztály vezetése és működési folyamatok kialakítása
  • Support működési szabályzat karbantartása
  • Ügyfeleink részére szükséges support támogatás működésének biztosítása szabályozott keretek között
  • Level szintek közötti kommunikáció és felelősségi körök szabályozása
  • Supportos kollégák munkájának támogatása, koordinálása és mentorálása
  • Ügyfélszolgálati rendszerek fejlesztése, új funkciók használata (Zendesk, Intercom)
  • Folyamatos egyeztetés a társosztályokkal az ügyfélkezelés kritikus eseteiről (elsősorban Sales és Fejlesztés)
  • Riportálás a Support osztály hatékonyságáról és a rendszerhasználat biztosításáról
  • Kockázatok elemzése, javaslatok megfogalmazása
  • Supportos kollégák teljesítménymérésének kialakítása és értékelése
  • Ügyfél felé történő értesítések központi irányítása
  • Ügyfelek felől érkező új szolgáltatási funkciók, fejlesztési ötletek összegyűjtése és képviselete a többi vezető felé
  • Tudásmegosztás biztosítása szervezeten belül és kívül
  • Ügyfél reklamációkkal kapcsolatos döntéshozatal elkészítése
  • Az ügyfélszolgálat folyamatainak monitorozása, kritikus értékelése, javítási ötletek megfogalmazása és megvalósításának végigkísérése

Te vagy a mi emberünk, ha

  • ha szívesen alakítasz ki új folyamatokat és kamatoztatnád korábbi tapasztalataidat a Support osztály vezetésében
  • ha képes vagy csapatot menedzselni és egy szuper, összetartó, közösen fejlődő csapat tagjaként szeretnéd végezni a munkád,
  • ha kedveled az innovatív, kreatív projekteket, még akkor is, ha ez bonyolult munkafolyamatok menedzselését és priorizálását jelenti,
  • ha szeretsz szakmai alapú állásfoglalásokat készíteni és azt objektíven összegezni mind házon belüli, mind külső felhasználók számára

Amit kínálunk

  • Azonnali munkába állás, főállású munkakör, határozatlan idejű szerződéssel
  • Teljes munkaidős állás, egy stabil hátterű, folyamatosan növekvő cégnél
  • A munkavégzéshez szükséges eszközök biztosítása
  • Új technológiák megismerése
  • Valódi Team Spirit – nem maradsz egyedül a problémákkal

Elvárások:

  • Legalább 3 év tapasztalat Support vezető munkakörben
  • Affinitás technikai rendszerekhez
  • Logikus és rendszerben való gondolkodás, agilis munkamorál
  • Precizitás, határidők jó menedzselése
  • Önszerveződés, beleértve a saját prioritások kialakítását, azok folyamatos ütköztetését
  • Legalább 7 fős csapat támogatásában és koordinálásában szerzett tapasztalat
  • Erős kommunikációs készség szóban és írásban, tudásmegosztás eszközeinek rutinszerű használata
  • Ticketing rendszerek használatában való jártasság (Zendesk, Intercom)

Előnyt jelent, de nem feltétel:

  • Technikai support vezetésében szerzett tapasztalat
  • Tapasztalat folyamat változtatások teljeskörű kivitelezésében
  • Készségszintű jártasság kimutatások készítésében, azok elemzésében

Munkavégzés:

  • Munkaidő 9:00 – 17:00-ig
  • A munkavégzés helye: Fót (East Gate Business Park) távmunka lehetőséggel

Kapcsolódó karrierlehetőségek:

Senior IT Support munkatárs - East Gate Business Park, Fót Bővebben