A kosárelhagyás az webáruház üzemeltetők egyik állandó problémája. Háromból két ember, aki termékeket tesz fel a kosarába, távozik anélkül, hogy megkísérelné a fizetést. Bár a számok sokkolóak, egyáltalán nincs veszve semmi. A kihagyott ziccerekből az e-kereskedelemben széles körben alkalmazott on-site és off-site technikákkal Te is látványos eredményeket kovácsolhatsz.
Az átlagos kosárelhagyás 69,57%-os, de a te webshopod statisztikája talán ennél is mellbevágóbb
A mobilon böngészők esetében ez a szám még magasabb (85,65%), ami – tekintve, hogy egyre többen telefonról intézik a vásárlásaikat – rengeteg hátrahagyott kosarat, a webshop-tulajdonosnak pedig jelentős bevételkiesést jelent.
Egy korábbi cikkünkben részletesen utánajártunk annak, hogy milyen okok állhatnak a kosárelhagyás hátterében, és arra vonatkozóan is adtunk javaslatokat, hogy a webshopon belül milyen változtatásokkal lehet javítani az aktuális statisztikán. (lásd a Google Analytics fiókodban: Konverziók – >> Elektronikus kereskedelem – >> Vásárlói viselkedés – >> Kosárelhagyás %-ban )
Mostani bejegyzésünkben tovább kísérünk ezen az úton, és azt nézzük meg, hogyan lehet a már hátrahagyott kosarakat konverzióvá alakítani, más szóval hogyan érheted el, hogy visszatérjen hozzád a látogató, és megvásárolja a korábban kosarába helyezett termékeket.
Elhagyott kosarak megmentése – személyre szabott automatikus utánkövető e-mailekkel
Kereskedőként a mi dolgunk, hogy gondoskodjunk a szükséges mennyiségű impulzusról. A marketingünknek arról (is) szólnia kell, hogy újra és újra a látogatók szeme elé kerülünk a számára szimpatikus (megtekintett), illetve már a kosarába tett árucikkekkel.
Kosárelhagyás esetén látványos és hatékony emlékeztető lehet például egy automatikusan kiküldött utánkövető e-mail. A módszer előnye a költséghatékonyság, a hátránya pedig, hogy szükséges hozzá a látogató e-mail címe, így csak regisztrált felhasználók esetében tudod alkalmazni.
Milyen a jó follow-up levél?
- A tárgya figyelemfelkeltő, ütős felütéssel ragadja meg a figyelmet, például:
[NAME], upsz, a ruháid itt maradtak. ( ruházati shop)
[NAME], elmentél a laptop nélkül? ( elektronika)
Uh oh [NAME], nem feledkeztél meg valamiről?
[NAME], ezekért visszajössz, ugye?
[NAME], ne menj el, már majdnem sikerült! - Termékfotóval és leírással emlékezteti a címzettet, hogy mit hagyott a kosarában.
- Közvetlenül az összeállított kosarába irányító linket tartalmaz, hogy pontosan onnan folytathassa a vásárlás véglegesítését, ahol abbahagyta.
- Opcionálisan: tartalmazhat ösztönző ajánlatokat, például egyedi kuponkódot, ami a következő 72 órán belül ingyenes szállítást biztosít számára. ( egyszer beváltható, vagy akár korlátlan alkalommal időkorláton belül).
- Tartalmazhat a vásárlási döntést és bizalmat támogató vásárlói véleményeket, értékeléseket a kosárban hagyott termék kapcsán, mert ez segít kommunikálni a termék tulajdonságait, értékét.
Elhagyott kosarak megmentése – Google és Facebook retargeting hirdetésekkel
Nézzünk a reálisan a dolgokat, legtöbbször nem rendelkezünk az elhagyott kosarak gazdáinak e-mail elérhetőségeivel. Ebben az esetben sem maradunk eszközök nélkül, követőkódok segítségével online térben is megcélozhatjuk a kosarakhoz tartozó usereket.
Ennek alapja, hogy a Google, illetve a Facebook a webshopon elhelyezett kódok segítségével adatgyűjtést végez, és amikor remarketing kampányt indítasz, ezeknek az adatoknak a segítségével azonosítja be a felhasználókat, akiknek a hirdetéseidet megjeleníti.
Indíts Facebook-on és Google Display hálózaton retargetált hirdetéseket, amik a kosárban felejtett termékek képeit használják emlékeztetőül. A Display hirdetések vitathatatlan előnye, hogy webáruházad látogatóit bárhol el tudja érni, akár cikkolvasás közben, vagy az időjárási oldalakat böngészve.
A Facebook remarketing és a Google remarketing nagyon hasonló, viszont érdemes egyszerre használni őket, mert akkor hirdetéseid a Facebook-on, Instagramon, és még a Google Display hálózaton is meg fognak jelenni ugyanannak a felhasználónak, így nagyobb valószínűséggel, és gyorsabban billen át a vásárlás véglegesítésének irányába.
TIPP:
A Facebook hirdetéskezelőben több szegmens beállításával is próbálkozhatsz, más-más feltételeket adhatsz meg. Az alábbi gondolatébresztő példában láthatod, hogy attól függően, hogy meddig jutott el a vásárlási folyamatban a látogató, eltérő ajánlatokkal “bombázzuk”.
- Célközönség – Add to cart users ( kosárba tett egy terméket)
- Time window – 14 Days ( 14 napon belül )
- Ajánlat: Ingyenes szállítási kupon
B
- Audience – Initiate Checkout Users ( fizetést, check out folyamatot megkezdő userek)
- Time window – 28 Days
- Ajánlat: ingyenes szállítás + fix összegű kedvezmény kupon. (minimum 1000 Ft legyen)
Konklúzió – érdemes a kosárelhagyásra lehetőségként tekinteni
Mivel az online kosarak 70%-át magára hagyják, bőven van fejlődési potenciál az e-kereskedelemben, illetve – ami még fontosabb – a webáruházadban. Tekints a kosárelhagyásra lehetőségként, hiszen a fenti módszerekkel kvázi utána szaladhatsz a látogatóknak, hogy megkocogtasd a vállukat: “Tetszett ez a termék? Akkor ne felejtsd itt!”
Összefoglalva, két területre szükséges koncentrálnod, ha csökkenteni akarod az kosárelhagyási rátád. Mindenekelőtt fektess hangsúlyt az említett on-site megoldásokra, hogy minden zökkenőmentesen működjön a webáruházadban, azaz:
- exit pop ajánlat (adja meg e-mail címét, és kap egy személyre szóló kupont ingyenes szállításra)
- kosár oldalon ügyfélszolgálati chat
- gyors és akadálymentes kosárfolyamat
- hibátlanul működő kuponkezelő rendszer
- többféle fizetési mód
- többféle átvételi mód (amennyiben megoldható, személyes átvétel is).
Ha ez megvan, akkor a most olvasottak alapján állítsd fel a stratégiádat az elhagyott kosarak utánkövetésére, konverzióvá alakítására.
Bárhol is kezdesz, ha csak a kosárelhagyás utáni napon kiküldött automatikus e-maillel indulsz is, az erőfeszítéseid azonnal tetten érhetőek lesznek a statisztikában.
