Kosárelhagyás után konverzió - Ösztönző technikák a félbehagyott vásárlások véglegesítésére - Webshippy Fulfillments

Kosárelhagyás után konverzió – Ösztönző technikák a félbehagyott vásárlások véglegesítésére

Olvasási idő: 5 perc
kosarelhagyas-technikák

A kosárelhagyás az webáruház üzemeltetők egyik állandó problémája. Háromból két ember, aki termékeket tesz fel a kosarába, távozik anélkül, hogy megkísérelné a fizetést. Bár a számok sokkolóak, egyáltalán nincs veszve semmi. A kihagyott ziccerekből az e-kereskedelemben széles körben alkalmazott on-site és off-site technikákkal Te is látványos eredményeket kovácsolhatsz.

Az átlagos kosárelhagyás 69,57%-os, de a te webshopod statisztikája talán ennél is mellbevágóbb

A mobilon böngészők esetében ez a szám még magasabb (85,65%), ami – tekintve, hogy egyre többen telefonról intézik a vásárlásaikat – rengeteg hátrahagyott kosarat, a webshop-tulajdonosnak pedig jelentős bevételkiesést jelent.

Egy korábbi cikkünkben részletesen utánajártunk annak, hogy milyen okok állhatnak a kosárelhagyás hátterében, és arra vonatkozóan is adtunk javaslatokat, hogy a webshopon belül milyen változtatásokkal lehet javítani az aktuális statisztikán. (lásd a Google Analytics fiókodban: Konverziók – >> Elektronikus kereskedelem – >> Vásárlói viselkedés – >> Kosárelhagyás %-ban )

Mostani bejegyzésünkben tovább kísérünk ezen az úton, és azt nézzük meg, hogyan lehet a már hátrahagyott kosarakat konverzióvá alakítani, más szóval hogyan érheted el, hogy visszatérjen hozzád a látogató, és megvásárolja a korábban kosarába helyezett termékeket.

Kosárelhagyás-okai

 

Elhagyott kosarak megmentése – személyre szabott automatikus utánkövető e-mailekkel

Kereskedőként a mi dolgunk, hogy gondoskodjunk a szükséges mennyiségű impulzusról. A marketingünknek arról (is) szólnia kell, hogy újra és újra a látogatók szeme elé kerülünk a számára szimpatikus (megtekintett), illetve már a kosarába tett árucikkekkel.

Kosárelhagyás esetén látványos és hatékony emlékeztető lehet például egy automatikusan kiküldött utánkövető e-mail. A módszer előnye a költséghatékonyság, a hátránya pedig, hogy szükséges hozzá a látogató e-mail címe, így csak regisztrált felhasználók esetében tudod alkalmazni.

Milyen a jó follow-up levél?

  1. A tárgya figyelemfelkeltő, ütős felütéssel ragadja meg a figyelmet, például:

    [NAME], upsz, a ruháid itt maradtak. ( ruházati shop)
    [NAME], elmentél a laptop nélkül? ( elektronika)
    Uh oh [NAME], nem feledkeztél meg valamiről?
    [NAME], ezekért visszajössz, ugye?
    [NAME], ne menj el, már majdnem sikerült!

  2. Termékfotóval és leírással emlékezteti a címzettet, hogy mit hagyott a kosarában.
  3. Közvetlenül az összeállított kosarába irányító linket tartalmaz, hogy pontosan onnan folytathassa a vásárlás véglegesítését, ahol abbahagyta.
  4. Opcionálisan: tartalmazhat ösztönző ajánlatokat, például egyedi kuponkódot, ami a következő 72 órán belül ingyenes szállítást biztosít számára. ( egyszer beváltható, vagy akár korlátlan alkalommal időkorláton belül).
  5. Tartalmazhat a vásárlási döntést és bizalmat támogató vásárlói véleményeket, értékeléseket a kosárban hagyott termék kapcsán, mert ez segít kommunikálni a termék tulajdonságait, értékét.

follow-up-email-gap


Elhagyott kosarak megmentése – Google és Facebook retargeting hirdetésekkel

Nézzünk a reálisan a dolgokat, legtöbbször nem rendelkezünk az elhagyott kosarak gazdáinak e-mail elérhetőségeivel. Ebben az esetben sem maradunk eszközök nélkül, követőkódok segítségével online térben is megcélozhatjuk a kosarakhoz tartozó usereket.

Ennek alapja, hogy a Google, illetve a Facebook a webshopon elhelyezett kódok segítségével adatgyűjtést végez, és amikor remarketing kampányt indítasz, ezeknek az adatoknak a segítségével azonosítja be a felhasználókat, akiknek a hirdetéseidet megjeleníti.

Indíts Facebook-on és Google Display hálózaton retargetált hirdetéseket, amik a kosárban felejtett termékek képeit használják emlékeztetőül. A Display hirdetések vitathatatlan előnye, hogy webáruházad látogatóit bárhol el tudja érni, akár cikkolvasás közben, vagy az időjárási oldalakat böngészve.

Facebook_retargeting

A Facebook remarketing és a Google remarketing nagyon hasonló, viszont érdemes egyszerre használni őket, mert akkor hirdetéseid a Facebook-on, Instagramon, és még a Google Display hálózaton is meg fognak jelenni ugyanannak a felhasználónak, így nagyobb valószínűséggel, és gyorsabban billen át a vásárlás véglegesítésének irányába.

TIPP:
A Facebook hirdetéskezelőben több szegmens beállításával is próbálkozhatsz, más-más feltételeket adhatsz meg. Az alábbi gondolatébresztő példában láthatod, hogy attól függően, hogy meddig jutott el a vásárlási folyamatban a látogató, eltérő ajánlatokkal “bombázzuk”.

A
  • Célközönség – Add to cart users ( kosárba tett egy terméket)
  • Time window – 14 Days ( 14 napon belül )
  • Ajánlat: Ingyenes szállítási kupon

B

  • Audience – Initiate Checkout Users ( fizetést, check out folyamatot megkezdő userek)
  • Time window – 28 Days
  • Ajánlat: ingyenes szállítás + fix összegű kedvezmény kupon. (minimum 1000 Ft legyen)


Konklúzió – érdemes a kosárelhagyásra lehetőségként tekinteni

Mivel az online kosarak 70%-át magára hagyják, bőven van fejlődési potenciál az e-kereskedelemben, illetve – ami még fontosabb – a webáruházadban. Tekints a kosárelhagyásra lehetőségként, hiszen a fenti módszerekkel kvázi utána szaladhatsz a látogatóknak, hogy megkocogtasd a vállukat: “Tetszett ez a termék? Akkor ne felejtsd itt!”

Összefoglalva, két területre szükséges koncentrálnod, ha csökkenteni akarod az kosárelhagyási rátád. Mindenekelőtt fektess hangsúlyt az említett on-site megoldásokra, hogy minden zökkenőmentesen működjön a webáruházadban, azaz:

  • exit pop ajánlat (adja meg e-mail címét, és kap egy személyre szóló kupont ingyenes szállításra)
  • kosár oldalon ügyfélszolgálati chat
  • gyors és akadálymentes kosárfolyamat
  • hibátlanul működő kuponkezelő rendszer
  • többféle fizetési mód
  • többféle átvételi mód (amennyiben megoldható, személyes átvétel is).

Ha ez megvan, akkor a most olvasottak alapján állítsd fel a stratégiádat az elhagyott kosarak utánkövetésére, konverzióvá alakítására.

Bárhol is kezdesz, ha csak a kosárelhagyás utáni napon kiküldött automatikus e-maillel indulsz is, az erőfeszítéseid azonnal tetten érhetőek lesznek a statisztikában.

ingyenes e-book

Tetszett ez a cikk? Van még 29 további tippünk, melyekkel garantáltan vevőket tudsz szerezni! Töltsd le ingyenesen!

Válóczy Edina

Válóczy Edina

PR és kommunikációs szakember, szárnyait próbálgató dropshipper. Éppúgy hisz a történetmesélés erejében, mint az adatvezérelt digitális marketing szemléletben.

Kapcsolódó cikkek

Összetett keresés

CÍMKÉK

GYŰJTEMÉNYEK

Tudnivalók induló webáruházaknak

35 cikk

Szervezd ki webáruházad logisztikáját

26 cikk

Növeld bevételeidet mások termékeinek értékesítésével

23 cikk

Marketing tippek webáruházaknak

51 cikk

Emeld a webshopodat a következő szintre

47 cikk