A vállalatok közötti hatalmas verseny új eleme, hogy a cégek az új vásárlók megszerzése mellett igyekeznek a régieket törzsvásárlókká tenni. A hűségprogramok olyan marketing eszközök, melyek pontosan ezt a célt szolgálják. Vendégszerzőnk, Biros Patrik, az onlinePénztárca szakértője összefoglalja, mit érdemes egy webáruháznak tudnia ezen a területen.
A lojalitási program egy klubtagsági rendszer, amelynek célja, hogy a meglévő ügyfeleket, visszatérő vásárlásra, továbbá rendszeres és nagyobb értékű költekezésre ösztönözze. Ezek a programok a vásárlók számára a leggyakrabban kedvezmények, visszatérítések és extra szolgáltatások formájában nyújtanak előnyt.
A törzsvásárló rendszerekről
A jól összehangolt rövidtávú akciók nagyon sikeres elemei lehetnek egy hosszútávú stratégiának. Többnyire webáruházak, légitársaságok, távközlési vállalatok és szállodák indítanak hűségprogramokat.
Léteznek továbbá kedvezményt biztosító rendszerek, ilyen például a hazánkban széles körben ismert HVG Klubkártya. Ezeknél a programoknál a legfontosabb a csoporthoz való tartozás, ha sikerül elérni, hogy egyfajta társadalmi presztízst képviseljen a klubtagság, sikeresen fog működni.
Pontgyűjtő programokkal is gyakran találkozhatunk. A pontbeváltás módja szerint több típust különböztetünk meg, a katalógus-ajándékokra korlátozott pontbeváltásra alapozót, (pl.: Smart) illetve a szabad pontbeváltással működőt (SuperShop).
Alappillérek
A jól működő hűségprogramok alappilléreit:
- Vevőszerzési költség csökkentése a hűséges vásárlók esetében
- A vásárlói elégedettség növelése
- A meglévő fogyasztók megtartása
- Klubtagsági érzés teremtése
- Rendszeres, közvetlen, személyre szabott kommunikáció
- Kiváltságérzet növelése a vevőben
- Megbízhatóság
- Folytonosan működő
- Folyamatos fejlesztéssel van ellátva
A meglévő egy partneres pontrendszerek esetében komoly probléma lehet az évek előrehaladtával, hogy senki nem fejleszti őket tovább, és gazdátlanul maradnak. A közös törzsvásárlói rendszerek erre a problémára nyújtanak megoldást.
A közös törzsvásárlói rendszer előnyei, hátrányai
Míg sok cég saját hűségprogramot fejleszt, vannak, akik több partneres rendszert alkalmaznak (onlinePénztárca, Supershop, HVG, Tüke kártya, ClubSmart Kártya).
Nem véletlen, ennek a felállásnak hatalmas előnyei vannak. Többek között, hogy számos cég tud ugyanazokon a vásárlókon „osztozni”, illetve komplett csapat fejleszti a rendszert, ami óriási vevőáramlást tud biztosítani.
A több partneres hűségprogramoknál a webáruházaknak ugyanazokat a feltételeket kell nyújtani a törzsvásárlók számára, mint a rendszerben szereplő többi partnernek. Például, ha az onlinePénztárcából érkeznek a törzsvásárlók egy új elfogadó webáruházba, akkor azonos kondíciókat kell számukra biztosítani.
Részvétel, költségek
Egyes hűségprogramok fix havi költséggel működnek, mások a felhasználástól függően jutalék alapon számítják a díjakat.
A döntés előtt érdemes körülnézni a piacon, és a költségek mellett a működést is megvizsgálni, például webshop üzemeltetőként van-e lehetőségünk az adott rendszerben meghatározni, hogy a látogatónk mely termékekre használja fel a törzsvásárlónk a kedvezményt.
Nézzünk egy példát
Magyarország legnépszerűbb kisvállalkozásokra szabott törzsvásárlói rendszere az onlinePénztárca, immár 300 minősített webáruház folyamatosan építi törzsvásárlói bázisát a segítségével. Több szempontból előnyös lehet a használata.
Kereskedőként: alacsony vevőszerzési költség mellett több száz másik webáruházból érkeznek webáruházunkba a vásárlók.
Vásárlóként: egyetlen regisztrációval 300 webáruházban fogadják el az onlinePénztárcánkat.
Számoljunk utána
Ha valakiben felmerülne az a kérdés, hogy miért előnyösebb a vásárlókat ajándékokkal jutalmazni, mint simán csak árakciózni, íme néhány adat:
30%-os árakcióval átlagosan 10% forgalomnövekedés érhető el.
A termék értékének 10%-ával arányos pont vagy onlinePénztárca felajánlással megduplázható a forgalom.
Az ok: az emberek többsége nagyvonalúbban vásárol, ha tudja, hogy jutalomban részesül.
Nem kérdés, hogy a legnagyobb kincs minden vállalat számára a hűséges fogyasztó, aki vissza-visszatér, hogy elköltse „jutalomforintjait”.
Végszó
A multik folyamatos térnyerése versenyre készteti a kisvállalkozásokat, ezért minden KKV-nak meg kell ragadnia az elérhető eszközöket a folyamatos fejlődéshez.
Már kezdő webáruházként is érdemes lehet bevezetni a pontgyűjtő rendszert, de ha egy éppen stagnáló, nehezen növekedő webáruházunkat szeretnénk felpörgetni, akkor kifejezetten hatékony eszköz lehet a kezünkben a közös törzsvásárlói rendszer. Új partnerként azonnali forgalomnövekedést érhetünk el, és stabil fejlesztői háttérre is számíthatunk.
Ha szeretnél többet megtudni a kifejezetten kisvállalkozásokra szabott onlinePénztárca működéséről, kattints ide.
