A vásárlómegtartás hatalma

Olvasási idő: 3 perc

Veled előfordult már, hogy bementél egy boltba, esetleg rendeltél egy webáruháztól, majd a vásárolt termékkel és a szolgáltatással olyan elégedett voltál, hogy később újra, meg újra visszatértél, azon kaptad magad, hogy szép lassan odaszoktál? Azóta mindig onnan veszed mondjuk a kötőtűidet – csak hogy biztos olyan példát hozzak, ami releváns a 21. század fiataljainak.

Ha magadra ismertél, már azonosítottuk is az e-kereskedők mindenkori álomügyfelét.
Egyszer kellett konvertálni, egyszer kellett csak a marketingre költeni, majd utópisztikus körülmények között a vásárló már magától visszatalál vásárolni, hogy valódi profitot termeljen.

Persze a valóságban legtöbbször szuboptimális körülmények között próbáljuk visszatérésre csábítani vásárlóinkat, hogy így döntsük el harcunkat mindenkorra a szent megtérüléssel. Mindjárt ki is térek pár tuti taktikára, ami vásárlómegtartásunkat erősítheti, előbb azonban tisztázzuk:

Miért jó a visszatérő vásárló?

Könnyű belátni, hogy miért az online marketing egyik legfontosabb pillére minden e-kereskedelmi vállalkozásban az újra eladás.

1. Saját méréseim szerint a visszatérő vevők átlagosan 30-80%-kal magasabb kosárral vásárolnak.

Ennek oka, hogy amikor már megvan a bizalom, nem csak tesztelik a shopot, hanem bátrabban bevásárolnak a drágább termékekből is és igyekeznek az ingyenes szállítás előnyeit maximalizálni, esetleg nagyobb kiszerelést rendelnek.

2. Az újravásárlók átlagosan 50-100%-kal magasabb konverzióval vásárolnak.

Itt van az aranyrög elásva! Már megismert, sokkal egyszerűbben meghúzza a ravaszt. Már nem kell meggyőznöd, hogy jó lesz a termék, amit kap!

3. A jó visszatérő vásárló akár 30x is vásárol nálad. Ebből 29 alkalommal extra profitot termel.

Ez persze egy extrém példa. A vásárlási frekvenciát átlagolva számítjuk – minél többször térnek vissza, annál jobb. Az első után pedig kevesebb lesz vele a költségünk, mint azzal, aki először rendel – a fenti példával élve 1 visszatérő vásárló többet ér, mint 29 új.

Azt hiszem ezekből a számokból jól látszik, hogy egy már működő, szilárd vásárlói bázissal rendelkező webshop számára az egyik legjövedelmezőbb lépés, ha elkezdi tudatosan alkalmazni a lentieket.

Hogyan csökkentsük a lemorzsolódást, erősítsük a vásárlómegtartást?

Képzeljük magunkat újra vásárlónk fejébe. Miért venné meg újra a terméket?
Mert pontosan azt kapta, amit várt és újra szüksége van rá, hogy megoldja a problémáját.
És mitől venné meg pont tőlünk újra?
Mert a vártnál jobb megtérülést kapott, többet kapott a pénzéért az elvártnál.
Mitől lesz jobb megtérülés?
A mi termékünk jobb, mint a többi, vagy a szolgáltatásunk felsőbbrendű, vagy olcsóbban adjuk.
Több jó válasz is létezik, de ha hosszú távon sikeres akarsz lenni, akkor vagy a termék, vagy a szolgáltatásod legyen a vártnál sokkal jobb.
Sajnos innen nem tudok a termékedre kihatással lenni, azt pedig nem támogatom, hogy árversenybe kezdj, de a szolgáltatásod minőségére annál inkább tudok tippeket adni.

Ügyfélszolgálat

A fogyasztók sajnálatára, de a Te szerencsédre még 2019-ben is rendkívül egyszerű kiemelkedni a tömegből egy jó ügyfélszolgálattal.
Ha keresnek, vegyék fel a telefont, válaszolják meg az emaileket, lehetőleg minél előbb, a válasz legyen alapos és tisztelettudó.
Az ügyféltájékoztatási rendszer legyen automatikus és jól kiépített. A rendelésállapot-változásokról menjen ki email és akár SMS is, hogy a vásárló tudja pontosan mikor, hol a csomagja. Ez a webáruház érdeke is, hiszen így az utánvétes csomagok nagyobb százalékát fogják átvenni.

Futárszolgálat

Ne a futárszolgálaton spóroljon a webshop. Egy rossz futárélmény egy életre el fogja tántorítani attól, hogy visszatérjen, hiszen a negatívumot összeköti a shoppal. Ha nincs szerencséd, még a létező összes fórumon le is pontoznak egy olyan dologért, amire alapvetően nincs ráhatásod.
A Webshippy a GLS-sel áll szerződésben, ahogy mi is tesszük a saját webáruházainkban, mert a minőség állandó és nem kapunk negatív visszajelzéseket. Nem véletlenül dönt egyre több cég a fulfillment szolgáltatás mellett.

Nem várt törődés

Csempéssz meglepetést a csomagjába. Akár egy kis köszönőkártya is megteszi – de miért nem leped meg inkább egy kuponfüzettel, vagy egy termékkatalógussal? Ez segíti a product discovery-t, azaz hogy megismerje az összes termékedet, lehet inspirálod és legközelebb az újonnan megismert dolgot is kosárba dobja.
A Webshippynél ezt még egy extra funkcióval fűszerezzük. Megadhatod, hogy a vásárló megrendelte „A” terméket, a rendelésével menjen ki „B” is. Így akár termékcsoport, vagy termékszinten is adhatsz külön extrákat a csomagban.

Kényelem

A vásárló szeretne visszatérni és újra vásárolni. Könnyítsd meg a dolgát! Ne kelljen újra kitölteni a vásárlói adatokat. Sőt! Használj gyors újravásárlás funkciót, hogy gyorsan bedobhassák a kosárba és megrendelhessék az előző csomag tartalmát.

Próbáld meg alkalmazni ezt a négy egyszerű(nek tűnő) tanácsot és vásárlóid alig várják majd, hogy újra rendelhessenek tőled!

Mihala Ferenc

Mihala Ferenc

Az Ecom Hero blog egyik házigazdája vagyok, a Profibarkacs.hu társtulajdonosa. Nem csak beszélek a webshopokról, csinálom is. Kereshetsz PPC-vel és általános üzletmeneti tanácsadással kapcsolatban.

Kapcsolódó cikkek

Összetett keresés

CÍMKÉK

GYŰJTEMÉNYEK

Tudnivalók induló webáruházaknak

44 cikk

Szervezd ki webáruházad logisztikáját

35 cikk

Növeld bevételeidet mások termékeinek értékesítésével

26 cikk

Marketing tippek webáruházaknak

58 cikk

Emeld a webshopodat a következő szintre

59 cikk