A webshop-tulajdonosok két típusával találkozni így év elején. Az egyik, aki arra panaszkodik, hogy a karácsonyi vásárlási láz közepette is hiába várta a felfutó megrendelésszámot. A másik, aki szinte összeroppant az operatív teendők súlya alatt, és éjt nappallá téve dolgozott a webshop logisztika optimalizálásán, hogy ki tudja szolgálni vásárlóit, szükség esetén csomagolt, kiszállított. Ha az e-kereskedők két rémálma közül az utóbbit élted át, akkor ez a cikk neked szól.
Nem a Te hibád, ha soknak érzed: éveket ugrottunk előre az időben
Szeretnélek megnyugtatni, hogy a helyzet, amivel az utóbbi hónapokban szembesültél, tulajdonképpen világtrend. Az utóbbi években a fizikai bolthálózatok, és vásárlóik is az internetre kényszerültek. Követték őket az éttermek, a kisebb vállalkozások, és mindenki, aki valamilyen formában megtehette, hogy így működjön tovább.
Az online térbe “átköltözés” sokak számára 180 fokos fordulatot jelentett a napi működésben, és alapvető kihívásokat hozott magával. Hogy csak egyet említsünk, a személyes kiszolgálást felváltotta a házhozszállítás és az ún. rendelésteljesítés, avagy webshop logisztika, ami már önmagában is más kompetenciákat és technikai felkészültséget követel a vállalkozások oldaláról.
Visszatekintve, ez elmúlt évek arról szóltak, hogy a helyzet szorításában kellett evolúciós lépéseket megugrani. Ha egy e-kereskedelmi vállalkozásnál nem állt startra készen olyan infrastruktúra, ami jól kezeli az kilengéseket a rendelésszámokban, és extrém módon terhelhető, akkor az év végi hajrában már komoly akadozásokkal kellett szembesülnie.
Fájdalompontok a webshop logisztikában: hibás teljesítés, hosszú szállítási idő, visszáru kezelése
Egy csúcsra járatott webáruháznak ezeket a területeket árgus szemekkel kell figyelnie, és ha lehet, mindegyikre külön embert delegálnia. A rendelések kiszolgálása átlagosan az erőforrások 70%-át emészti fel, és a maradék 30% marad a más, fontos, jó esetben előremutató feladatokra. Ismerős szituáció, ugye?
Eljuttatni a rendelést a vásárlóhoz igen komplex feladat, és sok hibázási lehetőséget tartogat. Elveszett csomag, sérült csomag, hiányos csomag… megannyi néven ismert a webáruház tulajdonosok fejfájásának legfőbb okozója: a PONTATLANSÁG. A nagy számok törvénye alapján, ha manuális folyamatokra hagyatkozunk, kisebb-nagyobb hibaszázalékkal számolnunk kell a teljesítések során. Aztán ott van még egy sor más “nyűg”, amivel muszáj valamit kezdenünk az év legforgalmasabb napjain is:
- készletkezelés
- készletfeltöltés csomagolási problémák (csomagolóanyagok, térkitöltők, futárcímke, stb.)
- visszáru kezelés, csomag visszaküldés, csere
- külföldi kiszállítás, külföldi utánvét
2022 csak a bemelegítés volt, a verseny most kezdődik
Gyors és pontos teljesítés, könnyedséggel és élményekkel átitatva. Néhány szóban összefoglalva: ez az, amit a vásárlók elvárnak a webáruházaktól, a netes vásárlástól.
A kényelem elsődleges tényezővé lépett elő. A megkérdezettek 63%-a azért dönt az online vásárlás mellett, mert házhoz szállítják neki az árut, és nem magának kell elmennie érte. 96%-uk egyáltalán nem hezitál a vásárláson, ha tudja, hogy automatikusan, néhány gombnyomással visszaküldheti a nem megfelelő terméket.
Szakértők szerint az e-kereskedelmi piactér a következő 4-5 évben minden eddiginél zsúfoltabbá fog válni, és ez a verseny kiéleződését jelenti. Hogy ki tud előretörni és ki szakad le, a trendek szerint ott fog eldőlni, hogy melyik vállalkozás lesz képes jobban kiszolgálni ügyfelei növekvő igényeit a termékminőség mellett a webshop logisztika területein is:
- Automatikus rendelési folyamatok
- Gyors és pontos kiszállítás (akár 24 órán belül)
- Automatizált visszáru folyamatok
- Környezetbarát, minőségi csomagolás
- Mindez – ha egy mód van rá – a vásárlónak ne kerüljön semmibe
Be kell látnunk, hogy megváltozott a kommunikáció, és látszólag leszűkültek a lehetőségeink. A hangsúly mostantól a gyors és a hibamentes teljesítésen, személyes hangvételen, professzionális rendeléskiszolgáláson, egyszóval a webshop logisztikán van. Fizikai kapcsolat híján az ügyfélélmény az elsődleges benyomások alapján születik.
Már biztos: 2023-24-ben az ügyfélkiszolgálás minősége fog dönteni a konkurensek közt
Az e-kereskedők a világ minden táján ugyanarra a kérdésre keresik a választ. “Hogyan fogok tudni a nagy cégek ügyfélkiszolgálásával versenybe szállni?” A megoldást a profi fulfillment partner jelenti. Ugyan számos tévhit él a köztudatban a kiszervezett webshop logisztika (azaz fulfillment) témájában, többet profitálhatsz a lehetőségből, mint azt elsőre gondolnád.
- Átvesszük a webáruház kiszolgálás teljes terhét, felszabadul a kapacitásaid közel 70%-a, amit az foglalt le, hogy maradéktalanul teljesítsd a beérkező rendeléseket.
- A Webshippy szoftvere összeköttetésben lesz a webáruházad motorjával, vagy CRM rendszerével, így azonnal látjuk a megrendeléseket, és rögtön elkezdjük az összekészítést. A szoftveres csomagolásvezérlés pontosan ellenőrzi, mi kerül a dobozba, és ezzel segít minimalizálni a hibák lehetőségét.
- Megszűnnek a raktárbérlésből, illetve a raktári alkalmazottak béréből, járulékaiból származó fix költségeid.
- Miután mentesülsz a magas fix havi költségek alól, a megtermelt bevétel szabadon átmozgatható olyan területekre, mint a marketing, a raktárkészlet-növelés, vagy akár a külföldi terjeszkedés.
- A jó fulfillment szolgáltatás emeli a terméked/márkád/vállalkozásod megítélését, és növeli a vásárlói bizalmat, elköteleződést. Ez már rövid távon is tetten érhető a konverziós ráta növekedésében.
- Olyan szállítási díjakat érhetsz el futár partnereinknél, melyeket csak a legnagyobb csomagszámmal rendelkező webáruházak tudnak.
Időt, pénzt, és korlátlan lendületet nyersz. A fulfillment előnyeiből fakadóan a versenyképességed jelentősen megnő a konkurens társaidhoz képest. A webshop logisztikáért könnyen kalkulálható formában, a kiküldött csomagok számának arányában fizetsz, ezért a növekedésed skálázhatóvá válik.
Szabadítsd fel kapacitásod 70%-át kiszervezett webshop logisztika segítségével, és fókuszálj az előtted álló lehetőségekre!
Az, hogy kapacitás problémákkal küzdesz, önmagában elismerésre méltó, hiszen annak bizonyítéka, hogy működik a marketinged, és sikerült olyan termékpalettát összeállítanod, amire igény mutatkozik. Viszont az elmúlt évek az ékes példái annak, hogy milyen gyorsan változó időket élünk. Aki a weben képzeli el jövőjét, annak illik jövőbe mutató döntéseket hoznia. Ha úgy érzed, hogy az összetett, túl sok erőforrást igénylő, házon belüli folyamatok gátolnak a fejlődésben, akkor elérkeztél ahhoz a ponthoz, amikor érdemes a fulfillment szolgáltatás felé lépned.
Ne feledd: a rendelésteljesítés kiszervezése alapvetően egy nagy lépés, de nagy mértékben hozzá tudja segíteni a céged a növekedéshez. Ne legyél felszínes a kutatásban, nyugodtan kérj tanácsot, kérd ki mások véleményét és rá fogsz találni a tökéletes partnerre!
Ez nekünk nagyon-nagyon pozitív irányba befolyásolta a webshop fejlődését, a kolleganők tényleg arra tudnak koncentrálni, amire kell.”
Scharbert Edina, a Butlers ügyvezetője“Én annak örülök a legjobban a Webshippy-vel való közös munkában, hogy nem kell izgulnom azon, hogy azok a termékek, amiket nálunk megvesznek, azok gond nélkül pár napon belül ott lesznek a vevőinknél. Hogyha a mennyiségeink a duplájára, triplájára emelkednének a következő hónapban, akkor nekem gyakorlatilag semmit sem kellene csinálnom, mert a Webshippy végzi a dolgát.”
Kovács Máté, a Nanushka operatív vezetője.“ Nincsen téves csomagolás, 24 órán belül elhagyják a raktárat a csomagok és a költségeink sem emelkedtek.”
Sasvári Anna, a Helia-D Kft. Ecommerce menedzsere.„ A mai korban nagy tanulság: az ember ma már jobban jár, ha megbízik a szakértőkben, és kiszervezi nekik a munkát, mintha saját maga csinálná”
Forgács Szilveszter Gyula, www.viseljmaszkot.hu„Együtt tervezünk és gondolkodunk a Webshippy fejlesztőivel: arra is van példa, hogy bennem felmerül egy igény, amire azt a választ kapom, hogy “éppen most lett kész, itt és itt találod” az alkalmazásban. „
Nagy-György Zoltán, Ilcsi
Ismerd meg, hogy a Webshippy Fulfillments milyen szolgáltatásokat kínál a számodra.
