Hogyan győzz meg valakit, hogy megvegye a termékedet, amikor még szinte semmit nem tud rólad?
A felhasználókban keltett bizalom és biztonságérzet segíthet fellendíteni webáruházad forgalmát.
Nehéz feladat webáruházat indítani a nulláról, ezt senki sem vitatja. Azonban van néhány olyan bevált praktika és megoldás, ami már a kezdet kezdetén segíthet kiépíteni a leendő vásárlók bizalmát a webáruházad felé, ami végül vásárláshoz vezet. Lássuk, hogy hogyan tudod megszerezni a felhasználók bizalmát!
Milyen módon nyilvánul meg a felhasználók és vásárlók bizalmatlansága? Összegyűjtöttük a leggyakrabban feltett kérdéseket a webáruház visszaélések kapcsán:
- Biztonságos a weboldal a bankkártyás vásárláshoz?
- Hozzáférhetők lesznek az adataim?
- Ugye nem vonnak le többet a kártyámról, mint amennyit megengedek?
- Mi történik ha rossz terméket kapok?
- Mi garantálja, hogy egyáltalán szállítani fognak, és nem nyelik le a pénzemet?
- Biztosan azt a terméket kapom, amit megrendeltem, nem egy másik márka hasonló típusát?
- Van-e garancia, jótállás a termékre? Ha igen, mennyi időre és milyen feltételekkel?
- Van valamilyen telefonszám, ahol probléma esetén fogadják a hívásomat és a panaszaimat?
Általánosságban elmondható, ha ezekre a kérdésekre megnyugtató választ tud adni a webáruházad, akkor növelni tudod az értékesítések számát, remélhetőleg a kosárértéket is. Itt van néhány ötlet a hogyanokra is:
SSL tanúsítvány
Manapság szinte alapelvárás, hogy a weboldalak SSL (Secure Socket Layer) tanúsítvánnyal rendelkezzenek. Az SSL tanúsítvány azért felelős, hogy biztonságos, titkosított csatornán kommunikáljon egymással a szerver és a kliens.
A webáruházak esetében különösen fontos az SSL használata, hiszen az eljárás során az olyan kényes információkat, mint például a fiókbelépéshez szükséges vagy bankkártyaadatokat titkosítják. Így a hekkerek, kiberbűnözők nem tudnak közvetlenül a weboldalon keresztül hozzáférni az ügyfelek, vásárlók adataihoz.
Így néz ki egy SSL tanúsítvánnyal rendelkező, biztonságos weboldal tanúsítványa:
És így néz ki egy nem biztonságos weboldal http tanúsítványa:
A Mozilla Firefox így figyelmeztet a nem biztonságos weboldalak esetén:
De nem csak a felhasználók bizalma miatt éri meg SSL-t használni. 2014. augusztus 6-án a Google bejelentette, hogy az SSL tanúsítvánnyal rendelkező weboldalak előkelőbb helyezést érnek el a keresőmotor találati listáján. Tehát az SSL a keresőoptimalizálásban is fontos tényezővé avanzsált.
Tipp: Az SSL tanúsítvány logóját elhelyezheted a weboldalad különböző részein, hogy felhívd a figyelmet: biztonságos a webáruházad. Jó helye lehet például a footerben, a regisztrációs és a kosár fizető oldalán, de nem utolsó sorban a hírlevél feliratkozás oldalon, és magában a hírleveleidben is megjelenítheted.
Értékelések és visszajelzések
Az értékelések szerepe nagyon fontos az online vásárlások esetében. A felhasználók szeretik elégedettségüket kifejezni és véleményt alkotni a szolgáltatásról, de magáról a megvásárolt termékről is. Az érme másik oldala, hogy nemtetszésüknek még gyakrabban adnak hangot.
Éppen ezért például egy csillagos értékelési rendszerrel kitűnően megjelenítheted a webáruházad termékeinél a kapott értékeléseket. Bónuszként ezeket a csillagokat a Google is meg tudja jeleníteni a találati listáján, tehát mindenképp érdemes bevezetned a webáruházadba az értékelési rendszert, ha még nem tetted meg.
Tipp: Jelezheted a vásárlóknak, ha valaki éppen megvásárolt egy terméket. Ezzel megerősítheted abban, hogy jó döntést hozott, amikor ezt az áruházat választotta: ha más is itt vásárol, akkor ez egy megbízható webshop.
Visszatérítési politika
Semmi sem építi jobban a vásárlók bizalmát, mint a visszatérítési politika. A bevezetőben feltett kérdésekre a visszatérítési politika adhat választ. Mi történik, ha a megvásárolt termék színe, formája nem tetszik? Ha mégsem így képzelte el, vagy csak egyszerűen nem tetszik a vásárlónak? Biztosítsd, hogy indoklás nélkül visszaküldhesse egy meghatározott ideig.
Illeszd bele a visszatérítési politikát az üzleti és egyben a marketingstratégiádba is! Erre kiváló példa lehet az IKEA visszatérítési politikája.
Garancia
A vásárlók biztonságérzetét a garancia fogja a leginkább növelni. Közöld a webáruházad potenciális vásárlóival, tehát a látogatókkal, hogy milyen garanciális feltételekkel árusítod a termékeket. Gyártói garanciát nyújtasz a termékekre, vagy esetleg plusz garanciát is tudnak vásárolni?
Teljességel érthető, hogy a vásárlók sokáig szeretnék ha a termék kiszolgálná őket. Tegyél meg mindent ennek érdekében. Mindig jól látható módon jelezd a garanciáról tudósító információkat, így sok későbbi kellemetlenségtől kímélheted meg magad.
A Media Markt például 60 napos visszavásárlási garanciát biztosít minden termékre, amelynek a logóját a footerben gyönyörűen elhelyezték, egyéb biztonságérzetet növelő jelvénnyel együtt:
Tehát számos technika és módszer létezik arra, hogy kialakítsd és fenntartsd a vásárlók és a webshopod közötti bizalmat. Az eddig felsorolt tényezőkre feltétlenül szükség van ehhez. Önmagában azonban ez nem lesz elég: a legfontosabb, hogy a webáruház tulajdonosának, üzemeltetőjének hozzáállása is elkötelezett legyen az ügyfelek, vásárlók igényeinek minél teljesebb kiszolgálására.
Amennyiben ez az alapállás, a cikkben felsoroltak alkalmazásával biztosan létrejön a bizalom, ami egy üzletileg sikeres webshop működésének feltétele.
