Milyen egy jó Black Friday kampány? Utánajártunk!

A Black Friday őrület néhány éve már Magyarországon is megvetette a lábát. De ha nagyon őszinték akarunk lenni, akkor kicsit olyan lett, mint az új magyar narancs. “Kicsit sárgább, kicsit savanyúbb, de a mienk.” Ugyanis Magyarországon az átlagos Black Friday kedvezmények mértéke korántsem éri el azt a szintet, mint az USA-ban, ahonnan az egész őrület elindult. A Black Friday ugyanakkor egy hatalmas lehetőség az online kereskedők számára és sok múlik a megfelelő tervezésen és kivitelezésen. Összeszedtük azokat az információkat, amik segíthetnek abban, hogy az akciós időszakból a lehető legtöbbet hozzuk ki.

Hazai és nemzetközi különbségek

Itthon a termékkínálat töredékére vonatkoznak igazán nagy, 70-80% körüli kedvezmények. Többire jóval szerényebb, 10%-20% körüli árengedményekkel találkozunk. Ez pedig nem tekinthető eget rengető leárazásnak.

Ráadásul egy-egy kampány során gyakran előfordul, hogy csupán néhány szerencsés tud lecsapni igazán komoly kedvezményekre, mert a meghirdetett akciós termékből csak néhány darab van készleten. Ezért az egész kampány igazi versenyfutás lesz az idővel, hogy az elsők között vásárolj, bízva abban, hogy a vágyott termék még készleten legyen.

Érdekes módon itthon inkább az online kereskedelemben nyert teret a Black Friday.

Jobbára csak a külföldi híradásokból, YouTube videókból látjuk milyen harcok folynak a fizikai boltokban egy-egy televízióért, mekkora sorok állnak egy-egy áruház előtt már a nyitást megelőző órákban is.

És hogy mit csinálunk még másképp? Az időzítést. A tengerentúlon fix időpontban zajlik a Black Friday, mindig a hálaadást követő pénteki napon, ami az idei évben november 23-ra esik. Itthon viszont néhány webáruház megpróbálja a Black Friday népszerűségét meglovagolva idő előtt lefölözni a piacot és a hivatalos dátumhoz képest 1-2 héttel korábbra hirdeti meg a kampányát.

A mögöttes logika: a hazai Black Friday vásárlások nagy része végül a karácsonyfa alá fog kerülni, vagyis nem plusz költekezés valósul meg, hanem az csak átütemezésre kerül.

Erre próbálnak lecsapni a korai kampányolók, mivel így hamarabb férnek hozzá a vásárlók pénztárcájához.

A webáruházak már felismerték, hogy a Black Friday akciók már beépültek a vásárlói tudatba, a fogalom egyenlővé vált az “óriási” kedvezményekkel. Vannak akik ezt ki is használják és nemhogy 1-2 héttel korábban, hanem az eredeti dátumtól teljesen eltávolodva az év más időszakában is időről időre Black Friday akciókat hirdetnek. Tudják, hogy ez már hívószó a magyar vásárlóknál még akkor is, ha a kedvezmények elmaradnak az igazán nagy árleszállítástól.

Kezdeti hibák és kihívások

Az első hazai szárnycsapásoknál még jócskán előfordultak hibák az e-kereskedők részéről. Ugyanis olyan masszív kereslet mutatkozott az igazán nagy akciók iránt, amire nem voltak felkészülve és sorra váltak elérhetetlenné az oldalak. Ez történt pár éve az Extreme Digital weboldalával is, ami sok időre elérhetetlen volt a legforgalmasabb időszakban. De tanultak a hibából a webshop tulajdonosok és már egyre ritkábban fordul elő ilyen.

Az egyik legnagyobb kihívást viszont továbbra is a logisztika jelenti, mert a hirtelen megnövekedett kereslet óriási kapacitásokat von el a szolgáltatóktól, amivel nem mindig tudnak boldogulni. Pedig egy későn megkapott csomag nagyon rosszul érinti a vásárlót. A 2016-os év volt ilyen szempontból az igazi logisztikai katasztrófa a kézbesítések hatalmas csúszásai miatt. A negatív tapasztalatok pont a webáruházakon csattannak, akik viszont a legtöbbször tehetetlenek, mivel kénytelenek a futárszolgálatokra támaszkodni. Legtöbbször csak bízni tudnak abban, hogy fel tudnak nőni a feladatokhoz. Az előző év hibái után 2017-ben már sokkal jobban teljesítettek a szolgáltatók, köszönhetően az előzetes felkészülés során tett lépéseknek:

  • Növelték a házhozszállítás díját: A cél az volt, hogy a vásárlók egy része inkább más kézbesítési módot válasszon, így csökkentve a futárszolgálatokra nehezedő terhet.
  • Többféle kézbesítési/átvételi mód: Mivel kapacitáshiány miatt a legnagyobb kihívás a házhozszállításoknál jelentkezik, ezért a logisztikai szolgáltatóknál az volt a stratégia, hogy minél jobban szétosszák a forgalmat a házhozszállítás, az átvevő pontok és a csomagautomaták között. Akár árazással, akár a kézbesítési idővel lehet játszani, hogy a kívánt irányba tereljük a vásárlókat.
  • Időszakos kapacitásbővítés: Az év végi rohamra készülve a futárszolgálatok a lehetőségeikhez mérten bővítették a kapacitásaikat. Mindezt részben belső, részben külső erőforrásokból. A nagyobb futárszolgálatok kisebb futárszolgálatok kapacitásait is kihasználták, hogy bírjanak a hatalmas volumennel.

A teljes képhez az is hozzátartozik, hogy míg 2016-ban 2,1 millió vásárló vett részt a Black Friday akciókban, addig 2017-ben mindössze 1,7 millió. A csökkenés hátterében valószínűleg a korábbi késedelmes küldemények miatti elbizonytalanodás és csalódás állt.

Ilyen szempontból izgalmakat hoz az idei év, hiszen ott a kérdés, hogy vajon, akik 2016-ban csalódtak és inkább nem vettek részt 2017-ben a Black Friday kampányban idén hogyan döntenek látva a pozitív változást a kézbesítések terén. Vajon tovább csökken a vásárlók száma, vagy ismét csúcstámadás készülődik?

A visszaesés ellenére nagyon sok cég továbbra is hisz a Black Fridayben, és aktívan készül is rá. Ezért érdemes megnézni néhány sikeres és ismertebb kampányt.

Black Friday kampányok

Nézzünk is meg néhány remekre szabott, nagyon jól átgondolt kampányt az elmúlt évekből, ahonnan bátran lehet ötleteket meríteni. Főként akkor, ha Te is szeretnél egyszer Black Friday kampányt csinálni.

eMAG

Az eMAG a hazai Black Friday kampány egyik legnagyobb úttörője. 2014 óta minden évben részt vesznek az akcióban. Jól átgondolt, szépen felépített kampányuk van. Online és offline marketing csatornákon is jóval a kampány kezdete előtt hirdetik az eseményt. Külön aloldalt hoznak létre, amit színvilágban a fekete és a piros uralt. A kabala állatuk a fekete macska. A kampány végeztével pedig fontosabb statisztikákat is megosztanak a nagyvilággal, amik jól mutatják milyen óriási összegek fordulnak meg.

emag fekete péntek

Tudtad? A Webshippy és az eMAG stratégiai együttműködésének köszönhetően mostantól az eMAG Piactéren értékesítő kereskedők automatikusan szinkronizálhatják rendeléseiket a Webshippy rendszerébe, így a piactéren eladott termékek logisztikai kiszolgálása teljes mértékben kiszervezhető.

Media Markt

A 2017-es évben Media Markt egy nagyon komplex kampányt hozott össze, amihez több féle csatornát is alkalmaztak. Hol a már már jól megszokott (pl hírlevél), hol egyedi, meglepő megoldásokkal.

Náluk is a piros és a fekete szín uralkodik. Minden termékcsoportból a legvonzóbb ajánlatokat listázták a főoldalon, de egy kattintásnyi távolságban elérhetőek volt a kategória összes ajánlata is.

media markt black friday

Ami náluk érdekes, hogy Black Friday mintájára létrehozták a saját Red Friday kampányukat, aminek a lényege az, hogy az üzletekben a műszaki cikkekre extra kedvezményre lehetett szert tenni, ha piros színű ruhadarabban mentél el vásárolni.

Szokatlan, de kreatív, egyedi kampány. Benne van a Black Friday hangulata és a Media Markt színe is. Offline csatorna felé is tereli a forgalmat és a Black Friday szellemiségét. A vevők számára könnyen kivitelezhető. Nem mellesleg látványos megoldás.

red friday media markt

Ráadásul ez egy igazi omnichannel kampány volt, mivel online áruházban is lehetett kedvezményeket gyűjteni. Egy külön erre a célra fejlesztett alkalmazás a Facebook profilképet vizsgálta meg és ha elég pirosnak ítélte, akkor extra kedvezményt kaptál. Gyakorlatilag ez volt a Black Friday kampányuk előszobája.

Természetesen a Facebookot is aktívan használták a kampány során. A felhasználókat is igyekeztek aktivizálni és egy egyszerű kérdésben arra keresték a választ, hogy hol fognak vásárolni?!

facebook kampány

Ezen kívül egy Black Box játékot is szerveztek a kampánnyal egyidejűleg. Két játékosnak egy teljesen sötét szobából kellett minél nagyobb értékben leárazott műszaki cikkeket kihozni. A győztes megkapta a nyereményét, az összegyűjtött kedvezményeket egy ajándékkártyán. A kampány arcainak celebeket kértek fel, megnyerték például Nádai Anikót és Rubint Rékát is:

Extreme Audio

Ők a humor oldaláról közelítettek a tavalyi kampány során. Dombóvári István humoristával dolgoztak együtt, aki videóban promózta a termékeiket.

extreme audio reklam

A kampányvideó végén beharangozták, hogy várhatóan mekkora kedvezményre lehet majd számítani és nagyjából be lehet lőni, hogy hány termékről lesz szó. Elhangzik egy felhívás is, hogy iratkozzanak fel a hírlevélre, hogy ne maradjanak le a kedvezményekről.

extreme audio blck frdy

A Black Friday-ra felhívó honlapjuk letisztult. Elhelyeztek egy visszaszámlálót, így a látogató nem csak azt tudja meg, hogy hány nap van hátra az indulásig, hanem azt is, hogy az adott napon pontosan hány órakor startol az akció. Itt is a piros és a fekete színek uralkodnak, annak ellenére, hogy náluk a szürke és a kék a márka színei.

visszaszámláló - black friday kampányhoz

Euronics

Az Euronics ragaszkodott a saját színeihez és szakított a többiek által használt fekete-piros színkombinációval. Ha megnézzük az idei kampányukat, akkor látható, hogy a többiekhez képest náluk már október végéhez közeledve is elérhető a Black Friday oldaluk. Jelenleg három célt szolgál ez az aloldal:

  • tájékoztat, hogy 2018-ban is lesz náluk Black Friday,
  • megnézhetőek az aktuális akciók,
  • feliratkozásra buzdít.

black friday euronics

2017-ben ők is azok közé tartoztak, akik meghosszabbították a kampányukat és egy egész hétig kedvezményes áron lehetett náluk vásárolni nemcsak online, hanem offline is.

Extreme Digital

Az Extreme Digital is egyike a hazai Black Friday úttörőknek. 2014 óta futnak a kampányaik és rendre hatalmas forgalmat generálnak. Ők sem bízták a véletlenre a kommunikációt.

2015-ben például ők is időben elkezdték a kilépési popup ablakban (exit intent popup) feliratkozókat gyűjteni:

edigital black friday

TV spotokon, YouTube csatornán is találkozhattunk a reklámjukkal:

Bár az Extreme Digital évek óta biztos szereplője a Black Friday kampányoknak, viszont nem ragaszkodnak a hagyományokhoz. Inkább hamarabb próbálják levadászni a vásárlókat. Volt olyan év, amikor már egy héttel a hivatalos dátum előtt meg szokták hirdetni a saját Black Friday akcióikat.

extreme digital black friday-kampany

De hogy ne maradjanak kedvezmény nélkül a vásárlók, a hivatalos napra időzítették az “Őrült napok” kampányukat. Szintén nagy kedvezményeket ígér, de azért valamivel alacsonyabbakat, mint a Black Firday esetében.

edigital őrült napok

Még ha az elnevezés nem is ugyanaz, ezzel a lépéssel gyakorlatilag két Black Fridayt tartanak. Ha őszinték akarunk lenni, vásárlóként mindegy, hogy éppen hogy nevezik a kedvezményt. A 40%, negyven százalék akkor is, ha Black Friday van, akkor is, ha Őrült napok van.

Mivel ők az egyik piacvezető hazai webáruház, ezért sejthették, hogy nagy forgalmat fognak generálni a kedvezményeik, de olyan terhelésre, ami a korábbi években érte az oldalt, ők sem számítottak. 2014-ben a webshop üzemeltetői ötszörös terhelésre számítottak, ehhez képest 30-szoros lett. Ez persze fennakadásokat okozott a webáruház működésében. De tanultak a hibából, informatikai fejlesztésbe fogtak. Viszont a 2015-ös év megint olyan forgalmat hozott, amivel nem számoltak. Ez megintcsak megnehezítette a gördülékeny vásárlást. Így voltak akik ilyen képernyővel találkoztak:

edigital szerver hiba

Megoldásként forgalomszabályozást vezettek be. Egyszerre “csak” 20 ezer vásárlót engedtek a rendszerbe.

A fokozatos fejlesztések és az egyre tudatosabb felkészülés meghozta az eredményét és 2017-ben már gördülékenyen zajlott a kampány. Az egész országot érintő 2016-os csomagkésedelmek után, 2017-ben már az első napon kiküldték az első 7 ezer csomagot. Egy héten belül pedig a csomagok 90%-ánál ígérték meg a kézbesítést.

The Pitch

Persze nem csak e-kereskedelmi vonalon vannak Black Friday kampányok a hazai piacon. Több olyan cég is kiveszi a részét a kampányból, akik nem fizikai termékeket árulnak, hanem infoterméket, esetleg online képzéseket. Ezeknek az oldalaknak az egyik nagy előnye, hogy a termékük nem romlandó és nincs probléma azzal, hogy elfogy a készlet. Valamint a logisztika is könnyebben megoldható, hisz a termékeket digitálisan kapják meg a felhasználók. Ezt használja ki a The Pitch online marketing és SEO blog is, amely a Black Friday kampánya során 30-60%-os akciókat szokott hirdetni a saját online marketinges képzéseire.

the pitch kampány

A tavalyi év során a képzési bevételek közel a fele ebből az egy kampányból származott. Vagyis pár nap alatt közel akkora forgalmat sikerült generálni a blognak, mint az év maradék ~360 napjában. Ez is jelzi, hogy milyen erővel bír egy jól összerakott Black Friday kampány még azoknál az oldalaknál is, amelyek nem klasszikus webáruházak.

Hogyan csinálj jó Black Friday kampányt?

A Black Friday nem csak a nagy ecommerce cégek kiváltsága.

Kis tervezéssel és odafigyeléssel bármilyen cég képes lehet egy hatékony és jó kampányt összerakni. Ehhez nyilván szükség van egy kis tervezésre, és nem utolsó sorban jó akciókra.

Ready, steady, go

Nagyon sok magyar vásárló árérzékeny, így abban szinte biztos lehetsz, hogy nagy kedvezményekkel gond nélkül bevonzod majd a vásárlókat a webáruházadba. A felelősség viszont ott van a válladon, hogy meg is felelj az elvárásaiknak.

Amit ezen a napon tapasztalnak, az meghatározza a rólad kialakult képet. Szóval legyél elővigyázatos. Van még egy hónapod az idei Black Friday napjáig. Olyan volumenek mozdulnak meg ezen a napon, hogy nem árt előre felkészülnöd. A Black Friday kampányok súlyát jelzi, hogy nagy webáruházaknál már hónapokkal az akciók előtt külön csapat dolgozik azon, hogy minden gördülékenyen menjen.

Itt van néhány tanács, amit érdemes megfontolni mielőtt belevágsz egy Black Friday kampányba.

  • Legyenek jelentősek a kedvezmények: Az év során számos 10-20-30%-os leárazással találkoznak a vásárlók. Ezzel ne számíts óriási eredményre. A Black Friday lényege az, hogy olyan kedvezményeket ígérj, amire máskor nem lehet számítani. A magyar piacon már a 40-50-60%-os leárazások is jó irányt jelentenek, de igazán nagyot 70-80%-os kedvezményekkel tudsz durrantani. Gondolkozz portfólió szinten. Az akcióba bevont termékek között legyenek kiemelten magas, 70% feletti kedvezmények, mert ezek azok, amik igazán bevonzzák a vásárlókat és ezek mellé tűzz ki kisebb 10-20-30%-os leárazásokat, amivel növelheted a volument.
  • Tudatos készletgazdálkodás: Hiába vannak nagy kedvezményeid, ha minimális készletállománnyal állsz neki egy ilyen kampánynak. A kampány indulása után pillanatok alatt elkapkodják a készletről a legvonzóbb termékeket és a végén csalódott vásárlókat, látogatókat hagysz magad után ahelyett, hogy vásárlókat szereznél. Olyan dolgokat hirdess meg az akcióban, amiket készletről nagyobb tételben is ki tudsz szolgálni. Ehhez persze nem árt, ha tisztában vagy a mindenkori aktuális készletállományoddal.
Tudtad? A Webshippy logisztikai központjaiban tárolt termékeidről mindig élő készletinformációk állnak rendelkezésedre az admin felületen, ahol azt is megnézheted, hogy az aktuális árukészlet mennyi polcfelületet foglal el. A pontos termékmennyiségeket a rendszer automatikusan vissza szinkronizálja a webáruházadba, így a vevőid mindig a valós darabszámokat látják.
  • Időben szólj a felhasználóidnak: Ahogy a vásárlók körében terjed a Black Friday híre, úgy egyre több webáruház lát fantáziát benne. Egyre nehezebb kitűnni a tömegből és felhívni magadra a figyelmet. Annyit tehetsz, hogy minél előbb jelzed a felhasználóidnak, hogy te is részt veszel a kampányban. Akik erre a napra tudatosan előre megtervezik a vásárlásukat, azok be tudják tervezni a webáruházad meglátogatását. Akik pedig inkább impulzív módon fognak dönteni, azok legalább időben hallanak róla. A legegyszerűbb dolog amit tehetsz, hogy kiküldesz egy hírlevelet. De akár hirdetheted is a webáruházadat. Arra viszont készülj fel, hogy Black Friday idején jócskán megemelkedhetnek a hirdetési költségek, hiszen mindenki más is erre a napra összpontosít.
  • Pontos kezdési időpont: a Black Friday napja hivatalosan 00:01 perccel kezdődik, viszont gondold át, hogy melyik a jó taktika. Közvetlen éjfél után elindítani vagy esetleg megvárni egy reggeli időpontot. Ha nincs elég terméked készleten, akkor fennáll a veszély, hogy az “éjszakai baglyok” elviszik a legnagyobb kedvezményeket és a látogatóid zöme már csak “nincs készleten” vagy “már nem elérhető” feliratokkal találkoznak reggel. Ez pedig több mint csalódást keltő élmény, amivel nem fogod építeni a márkaértéket.
  • Visszaszámlálás: A kampány előtt és után is jól jöhet egy ilyen funkció. Indulás előtt néhány nappal rakd ki a kezdőoldaladra. Így nem csak a hírlevél feliratkozókat tudod tájékoztatni, hanem az összes látogatót is. Amint elindul a kampány, a visszaszámlálás már azt üzeni nekik, hogy ne maradjanak le a kedvezményekről. Ez gyakorlatilag bújtatott vásárlásösztönzést jelent majd. Még inkább tudatosítod a vásárlóban, hogy az akció véges, ezért érdemes minél előbb cselekednie. Vagyis vásárolnia.
  • Saját Black Friday aloldal: Erre az alkalomra csinálj egy saját aloldalt a kampánynak, ahova csak a kedvezményes termékeid kerülnek. Érdemes ezt beállítani landing page-nek, így a felhasználó rögtön jó helyen találja majd magát és szembesül a kedvezményekkel. Technikailag ezt úgy tudod könnyen megtenni, hogy a kampány idejére 302-es átirányítással ide tereled a forgalmat a webáruházad főoldaláról. Ezzel a felhasználók átjönnek majd a Black Friday aloldalra, de a Google-t nem zavarod össze. Ha pedig vége a kampánynak, akkor egyszerűen csak szüntesd meg az átirányítást és minden visszaáll a szokásos üzletmenetre. Maga az oldal legyen figyelemfelkeltő, és első ránézésre tudja a látogató, hogy Black Friday kampányba csöppent. Ha esetleg nincs annyi terméked, ami miatt megérné egy ilyet létrehozni, akkor legalább a szűrési lehetőségek között helyezz el egy Black Friday opciót. A szűrési lehetőségeknek kimondottan nagy szerepe van, mert ez segíti a gyors és hatékony vásárlási folyamatot. A hatékonyság pedig nagyon fontos egy olyan kampány során, ahol komoly időnyomás van a vásárlókon, hogyha nem akarnak lemaradni a kedvezményekről.
  • Egyeztess a logisztikai szolgáltatóval: Hiába teszel meg mindent a gördülékeny kampány érdekében, ha a folyamat legvégén hiba csúszik be. Az elmúlt évek nagy volumeneit megmozgató időszakaiból (legyen az akár karácsony, vagy éppen a Black Friday) mindig ugyanazt a következtetést tudtuk levonni:

A szűk keresztmetszet a logisztika és azon belül is elsősorban a kiszállításbeli kapacitáshiány okozza.

Webáruházként azt teheted ennek a kivédésére, hogy egyeztetsz a logisztikai szolgáltatóddal, tájékozódsz, hogy milyen lépéseket tesz a csomag dömping kezelésére.

  • Ha úgy érzed nem bírod egyedül, szervezd ki a logisztikát: A BlackFriday időszaka átlagosan négyszeres-ötszörös forgalom növekedést eredményez. Ennek kiszolgálásához ennyivel nagyobb raktárhelyiségre és csomagoló személyzetre van szükség csupán egy-két hónap időszakra. Ha nem akarsz szembenézni ekkora kihívással, a teljes logisztikát is kiszervezheted egy profi csapatnak, akik felkészülten fogadják majd a webáruházadba érkező rendeléseket.
  • Alternatív kézbesítési módok: Ha nem is állandó megoldásként, de időszakosan erre a kampányra időzítve érdemes többféle átvételi lehetőséget felajánlani. Ha megteheted, akkor ne csak a házhozszállítás legyen az egyedüli opció. A csomagautomaták, a személyes átvételi lehetőségek akár a webáruháznál, akár más átvételi pontokon csökkenteni tudják a futárszolgálatra ilyenkor nehezedő nyomást. Akár árazással, akár más kézbesítési idővel terelni tudod a vásárlókat az általad inkább preferált kézbesítés felé. Sokszor az is megoldás jelenthet, hogyha egy csomagot csak pár nappal később tud átvenni a vásárló. Nem mindenki él egy ilyen lehetőséggel, de sokan inkább választják a biztos, pár nappal későbbi átvételt, minthogy a termék meg se érkezzen.
  • Megbízható honlap: Még a nagyobb, ismertebb webáruházak is olyan forgalommal szembesülnek egy-egy kampány során, ami komoly terhelést jelent a szervereknek. Az eMAG példáján keresztül jól látszik mekkora tömegről van szó. 2017-ben csak ezen a napon 1,96 millió látogatója és 22,2 millió oldalmegtekintése volt az oldaluknak és 233 ezer terméket adtak el. Ilyen számokat látva, nagyon kellemetlen, ha nem elérhető az oldal vagy annyira lassú, hogy az már-ár használhatatlan. Készülj fel előre, hogy ne fordulhasson elő ilyen probléma.
  • Gondolkozz mobil platformban is: Mivel a klasszikus Black Friday kampány 24 óra alatt végigfut, így sokan az utazás, várakozás közbeni holtidőket használják ki a kedvezmények böngészésére és magára a vásárlásra. Black Fridaytől függetlenül is érdemes mobilra optimalizált weboldalt üzemeltetned, de ezen a napon, a szűkös időkorlát miatt már-már kötelező. 2017-ben a Shopify webáruházai körében először fordult elő egy adott napon, hogy a mobilplatform forgalma megelőzte a desktopon történő vásárlást.
  • Gyűjtőoldal: Ha nincs erőforrásod, hogy költséges marketing kampányokat rakj össze, akkor megoldás lehet ha olyan gyűjtőoldalakra felkerülsz, ami a Black Fridayben részt vevő webáruházakat listázza. Innen főleg olyan látogatókra számíthatsz, akik kevéssé tudatosan, sokkal inkább impulzív módon shoppingolnak ezen a napon. Magyarországon a két legnagyobb ilyen Black Friday tematikus oldal a https://www.blackfriday.hu és a https://helloblackfriday.hu.
  • Készülj vészforgatókönyvvel: Mindenki bízik abban, hogy gond nélkül lemegy a kampánya, de óhatatlanul becsúszhatnak olyan hibák, amikre nem árt előre felkészülni. Szedd össze a kritikus pontokat (kiszállítás, készlet, honlap elérhetőség stb.), és készülj különböző megoldási tervekkel. Ezekkel a vészforgatókönyvekkel gond esetén nagyon gyorsan tudsz reagálni és a megfelelő válasszal előállni.
  • Kosárelhagyás: 2017-ben világszinten a Black Friday idején hihetetlen magas, 72,5% volt a kosárelhagyási ráta. Ez a szám nyilván soha nem tud olyan alacsony lenni, amivel a webáruház tulajdonosok igazán elégedettek lennének. De ez a szám tényleg kiemelkedően magas érték. Érdemes ezt minél lentebb szorítani. Ebben segítenek a célzott emailek, amiket a felhasználó akkor kap meg, ha kosárban hagyott egy terméket, de közben elhagyta az oldalad. Ilyen automatikusan generált emailekkel remélhetőleg sikerül néhány megrendelést véglegesíteni mielőtt lejár az akció.

Hogyan tovább?

Sokan úgy tartják, hogy egy Black Friday kampány igazából a nagy akciókról szól. Egy vásárló lehet, hogy tényleg csak ennyit lát az egészből.

De egy webáruház tulajdonosa számára ez az egész sokkal többet jelent. Egyrészt jóval több munkát igényel egy Black Friday nap összerakása, minthogy néhány termékre rárakja valaki a “leárazva” címkét. Gondolni kell a készletezésre, az oldal leterheltségére, a logisztikára és a megnövekedett ügyfélkommunikációra is. Másrészt vannak olyan webshopok, amelyek az éves forgalmuk jelentős részét egy-egy ilyen kampány során termelik meg.

Ezért nekik kifejezetten fontos, hogy pontosan és precízen tervezzék meg az adott évi kampányt. Majd utána a terveknek megfelelően kivitelezzék az egészet!

AUTHOR

Papp-Karakas Kitti

Ecommerce és logisztika szakértő.

All stories by: Papp-Karakas Kitti