Mindegy, hogy kezdő vagy régi motoros vagy-e a piacon; vállalkozásodnak erős támasza lehet a jól megválasztott fulfillment partner. A nyilvánvaló előnyök mellett kevesebb szó esik arról, hogy milyen nagy mértékben tud hozzájárulni a sikerhez, a vásárlók körében tapasztalt népszerűséghez, és hogy mindez hogyan érhető tetten a webshop konverziók számában. Most ebből a szemszögből világítjuk meg a kiszervezett logisztika elvitathatatlan előnyeit.
A netező ott vásárol, ahol azt érzi, hogy fontos
Mivel az utóbbi évben a “plázázás” jelentős mértékben visszaszorult, az emberek az online térben, és magában a vásárlási élményben keresik a feltöltődést, a figyelmet, és sokszor annak visszaigazolását is, hogy fontosak. Konverzió vagy elhagyott kosár? Hogy a virtuális kirakatnézegetés hogyan végződik, az meglepően kevés dolgon múlik. Felmérések szerint a látogatók olyan alapvető információkat keresnek a webáruházakon – a tiéden is -, amelyek biztosítják őket afelől, hogy nem dönthetnek rosszul.
Ha könnyen és gyorsan megtalálják ezeket, nyert ügyed van. Másképpen fogalmazva: amennyiben olyan ígéreteket kommunikálsz az oldaladon, amelyek kellőképpen elveszik az esetleges hibás választás, vagy egy impulzus vásárlás súlyát, nagymértékben hozzájárulsz a mindenkori konverziós ráta pozitív alakulásához.
Mik a konverzió elősegítő tényezők a webshopodon?
No1. konverziónövelő tényező:
Ingyenes kiszállítás, de legalábbis versenyképes kiszállítási díj
A felhasználók 63%-a kényelmi szempontok miatt dönt az online vásárlás mellett, és közel ugyanennyien – mielőtt bármit a kosarukba tennének – ellenőrzik az adott webshop szállítási díjait. Ha a kiszállítás ingyenes, vagy a vásárlás összértékől függően ingyenes, nyitottabban állnak a böngészéshez, és nagyobb eséllyel rendelik meg az összeválogatott termékeket.
Hogyan segít ebben a fulfillment?
A fulfillment vállalt naponta többezer csomagot ad fel a futárszolgálatokon keresztül, így alacsony díjakat kap a szállító cégtől. Webshop tulajdonosként ez téged is érint, mert sokkal kedvezőbb árakat kapsz a fulfillment partnertől, mintha magad szerződnél a kézbesítő csapattal. A helyzetből adódik, hogy lehetőséged van alacsonyan tartani a házhozszállítási díjaid, sőt dönthetsz úgy is, hogy teljességében átvállalod a költségeket a vásárlótól, ezzel bezsebelve a versenyelőnyt a konkurensekkel szemben.
No.2. konverziónövelő tényező:
Másnapi kiszállítás
Kétszer ad, aki gyorsan ad, avagy a gyors kiszállításnak megkérdőjelezhetetlen szerepe van a konverzió létrejöttében. Abban az esetben, ha egy bizonyos termék közel azonos áron több webshopban is megtalálható, az emberek várhatóan ott rendelik meg, ahol a leggyorsabb kiszállítást ígérik nekik. Ha áruházadban kellő hangsúllyal kommunikálva van (pl a termék adatlapon ) a másnapi kézbesítés, akkor jó eséllyel számíthatsz a konverzióra. Pszichológiai szempontból fontosabb ez, mint gondolnánk: teljesen más azzal a tudattal megpakolni a kosarat, hogy másnap a kezünkben is tarthatjuk az áhított terméket.
Hogyan segít ebben a fulfillment?
A webshopok gyors kiszolgálására specializálódott cégként a fulfillment vállalatok többsége automatizált folyamatokkal dolgozik. Onnantól, hogy a rendelés befut a webáruházon keresztül a logisztikai központba, a kézbesítő csapat másnapra az ország bármely pontjára eljuttatja. Nincsenek hullámvölgyek, becsúszott hibák, késedelmes teljesítés. E-kereskedőként stabilan alapozhatsz erre a teljesítményre.
No. 3. konverziónövelő tényező:
Hibamentes teljesítés
A visszatérő látogatók szempontjából komoly érv az újabb és újabb vásárlás mellett a hibamentes teljesítés. Ha korábban már meggyőződtek róla, hogy pontosan, precízen, időben teljesülnek a megrendelések, és a tipikus hibák nem ütik fel a fejüket, (kimarad valami a csomagból, más színben érkezik stb), szívesen térnek majd vissza.
Hogyan segít ebben a fulfillment?
A kulcsszó az automatizáció. Onnantól, hogy a fulfillment partnernél teljesen automatikusan futnak le a szükséges folyamatok, és a webáruházad közvetlen összeköttetésen keresztül kommunikál a logisztikai szoftverrel, nem marad lehetőség a hibázásra.
Fontos, hogy a fenti előnyöket ne csak biztosítsd, de tedd is láthatóvá látogatóid számára, hiszen csak akkor fog hatni a konverzióra. Az érdeklődőknek tudniuk kell, hogy 1 napos házhozszállítással, kedvező futárköltséggel számolhatnak. A fulfillment partnered által biztosított garanciákra vontakozó pecsétet is feltétlenül tüntesd fel az oldaladon. Például, a Wesbhippy prémium kiszolgálás garancia minden látogató számára világossá teszi, hogy a régió leginnovatívabb logisztikai központjából gyorsan, hibamentesen és sértetlenül fogja megkapni a csomagját.
Extra kötőerő a webshopod és a vásárlók között – az élmény
No.4. konverziónövelő tényező:
Megnyerő csomagolás
Mindenki szeret csomagot kapni, pláne csomagot bontani. Amellett, hogy biztonságos és strapabíró, egy csomagolásnak manapság szépnek is kell lennie. Az unboxing videók világában mindennapos történet, hogy a webáruházból rendelt csomagot nyilvánosan, a telefon kamerája előtt nyitja fel a vásárló. Nem mindegy tehát, milyen üzenetet közvetít a csomagolás, amiben az árucikk érkezik.
Hogyan segít ebben a fulfillment?
Csomagolás tekintetében nagyon sokat hozzá tud adni az áruházad megítéléséhez a fulfilment szolgáltatód. Milyen terméket milyen dobozba érdemes tenni, milyen típusú térkitöltővel és lezárással? Hogyan nem sérül meg a doboz, és mitől lesz “feltörhetetlen”, vagy éppen a legmegfelelőbb a kézbesítő futár számára? A csomagolás olyannyira fontos tényező, hogy egyesek folyamatosan kísérleteznek, újítanak ezen a téren. A legjobb megoldások nem csak innovatívak, de szépek is, a Webshippy dobozai például még a Hungaropack Ipari Kreativitás Díját is elnyerték.
No.5. konverziónövelő tényező:
Csúcsidőszakban is változatlan színvonalú szolgáltatás
Vásárlóként mindannyiunknak vannak rossz tapasztalatai. Például ha egy Black Friday idején hatalmas csúszással kapjuk meg a csomagunkat, vagy éppen a karácsonyi ajándék érkezik meg a két ünnep között.. Abban biztosan egyetértünk; nincs kiábrándítóbb annál, amikor a webshop visszatérő vásárlói nem számíthatnak a megszokott kiszolgálásra. Az ilyen esetek pillanatok alatt le tudják rombolni a vállalkozás imidzsét, és az sem kizárt, hogy a korábbi vásárlók elpártolnak a nagyobb, szervezettebb konkurenshez, mert az flottabb rendeléskiszolgálást tud biztosítani.
Hogyan segít ebben a fulfillment?
Ezen a téren nem tudsz csalódást okozni, ha egy professzionális fulfillment partnerrel működsz együtt. Extrém szinten megugrott rendelésszámokkal is ugyanúgy működik a minőségi kiszolgálás. Az automatizált folyamatok egyik nagy előnye pont abban rejlik, hogy rugalmasan terhelhető, skálázható, így nem befolyásolja a működést, hogy éppen 50 vagy 500 csomagot kell kiszolgálni naponta.
TIPP: Lepd meg apró ajándékokkal a vásárlókat! Nagyon hatékony konverzió és kosárérték növelő technika, ha bizonyos értékhatár felett (pl 10.000 ft felett) meglepetés ajándékot, vagy választható ajándékot ígérsz látogatóknak.
Ha nincsenek erre a célra megfelelő kisebb értékű, ugyanakkor vonzó termékek a palettádon, akkor sincs gond, mert a dropshipping katalógusunkból pár kattintással beszerezheted azokat.
Két út kínálkozik: intenzív felzárkózás vagy a logisztika kiszervezése
Globális felmérések szerint hatalmas tempót diktál az online tér, és e-kereskedőként már nem elég a sikerhez az, hogy jó terméket árulunk. Az előttünk álló években erős differenciálódás várható, és kiszolgálás színvonala jelentős szerepet fog játszani abban, hogy ki milyen ütemben lesz képes növekedni, lépést tartani.
A tavalyi e-kereskedelmi robbanás után csak előre érdemes menekülni, és bár az irány egy, két lehetséges fejlődési út is kínálkozik a webshopok számára. A vállalkozások egy része 2021-ben a házon belüli rendeléskiszolgálás fejlesztésére összpontosít. Mások számára a logisztika kiszervezése hozza el majd a szükséges szintugrást. Ha úgy érzed, hogy elérkeztél ahhoz a ponthoz, amikor érdemes a fulfillment szolgáltatás felé lépned, itt mindent megtudhatsz a Webshippy Fulfillments szolgáltatásairól.
