Számos oka lehet annak, hogy valaki belefog egy ecommerce vállalkozásba. A webáruház előnyei mellett azt is látni kell, hogy egy saját webshop felépítése komoly feladat, de mára azért korántsem olyan nehéz összerakni egyet, mint mondjuk évekkel, évtizedekkel ezelőtt. Papp-Karakas Kitti összeállítása a legjobb sorvezető a sikerességhez.
A következőkben a The Pitch vendégposztját osztjuk meg veled: használd checklistként, mentsd el magadnak vagy emeld be céged napi folyamataiba!
Hobbi, hogy ne unatkozz. Anyagi függetlenség. Passzív jövedelem. Egy termék iránti szerelem. Kalandvágy. Bármi is vezetett el a döntésig, hogy az ecommerce piacra lépsz, webáruháztulajdonosként számos feladatot kell majd ellátnod.
Mielőtt belevágnál, általános és specifikus kérdéseket is érdemes mérlegelned.
- Biztos, hogy egy ecommerce vállalkozással jársz a legjobban?
- Ha igen, saját fejlesztésű webshop készítése a megfelelő választás vagy érdemes egy webshop motort bérelni?
- Milyen termékkategóriákat és termékeket fogsz árulni?
- Honnan szerzed be a termékeket?
- Hol fogod raktározni ezeket? Hol lesz a webshop raktár?
- Ki fogja kiszállítani a vevőnek?
- Hogyan kezeled majd a fizetéseket?
- Hogyan kezeled majd a visszárut?
A jó hír, hogy ezek nagy részére már vannak “dobozos”, kész megoldások, vagyis nem neked kell kitalálni, hogy melyik webshop motor a legjobb, milyen fizetési szolgáltatót válassz, hol raktározd a terméked vagy épp hogy kezeld a visszárukat. Ezekre ugyanis vannak már dedikált szolgáltatók, gondoljunk akár a bérelhető webshop motorokra (Shoprenter vagy UNAS), a kiszervezett logisztikai szolgáltatókra vagy éppen a kártyás fizetési rendszerekre.
Ebben a cikkben megpróbálok a legtöbb kérdésre egyszerű, de hatékony választ adni. Vágjunk is bele!
Webáruház előnyei
Rendeltél már valaha késő este / hétvégén / teljesen lehetetlen időpontban a kedvenc kanapédon ülve valamilyen webáruházból?
Ha igen, akkor tudod milyen érzés, amikor:
- nem kell elmenni egy fizikai üzletbe,
- nem kell figyelni arra, hogy meddig vannak nyitva,
- nem kell azon agyalni, hogy vajon lesz-e jó méret / lesz-e készleten a fizikai boltban,
- nem kell úgy kerülgetni a sorokat, hogy lerázd az utánad eredő eladókat.
A webáruház előnyei számosak nem csak vásárlói, hanem eladói oldalon is:
- Nem szükséges fizikai boltot fenntartani, bérleti szerződéseket újratárgyalni.
- Nem kell bolti eladót fizetni.
- Nyitva lehet az év minden napján, 0-24.
- Sok mindent automatizálhatsz.
- Szélesebb termékpalettát és választékot tarthatsz fent.
- Mindezt komolyabb költségnövekedés nélkül.
A webshop indítási láz nyomán manapság már több olyan, különböző területre szakosodott szolgáltató is működik, akik felismerték az üzleti lehetőséget abban, hogy másoknak megkönnyítik a webáruházak létrehozásának és működtetésének egyes fázisait. Ilyenek a bérelhető webshop motorokat készítő cégek, a logisztikai szolgáltatók vagy épp a fizetési megoldást nyújtó vállalatok. Ezek a piaci szereplők többnyire dobozos megoldásokat kínálnak, de bizonyos fokú testreszabásra is van lehetőség. Velük szerződve akár a költségeket, akár az egyes folyamatokra fordított időt, energiát tekintve hatékonyabbak lehetünk. Náluk ugyanis érvényesülnek a méretgazdaságossági elvek pozitívumai köszönhetően annak, hogy az adott területet – legyen az logisztika, informatikai háttér, vagy éppen pénzügy – jobban ismerik, hatékonyabb folyamatokat alakítanak ki.
Milyen webshop motort válassz?
Számtalan megoldás létezik arra, hogy elindíts egy webáruházat. De alapvetően két nagy megoldás létezik:
- Saját fejlesztésű webshop motort fejlesztesz
- Bérelsz egy webshop motort
Mindkettőnek megvannak a maga előnyei és a hátrányai.
Egy saját fejlesztésű rendszer sokkal rugalmasabb, testreszabhatóbb. Cserébe lényegesen drágább megoldás, és egy kisebb webshop elindítása is több százezer forintba kerül. És akkor még nem is beszéltünk a fejlesztéshez szükséges időről, a későbbi fejlesztési igény esetén felmerülő magasabb költségről stb.
Egy bérelhető webáruház esetében a költségek havi 3-5 ezer forint körül alakulnak, ami éves szinten a 30-50 ezer forintos nagyságrendet jelenti. Vagyis egy egyedi fejlesztés árából akár 5+ évnyi bérlés is kigazdálkodható. Induló webáruházak esetében ezért gyakran szokták ezt a megoldást javasolni.
Nemzetközi piacon a Shopify, a Magento vagy a WooCommerce lehet jó megoldás. Magyar piacon ezek mellett a Shoprenter és UNAS rendszerek a legismertebbek.
A döntést sokszor a használhatóság és a költségtényezők döntik el. De érdemes tudni, hogy a “webshop létrehozása” mellett más költségek is felmerülnek:
Webáruház indítás költségei
- Fejlesztési vagy licensz költség
- Testreszabási költségek
- Termékfeltöltési költségek
Webáruház üzemeltetési költségei (folyamatos költségek)
- Domain
- Tárhely
- Karbantartás
- Tartalmi feltöltések
- Könyvelés, adminisztráció
- Logisztikai költségek (raktározás, szállítás)
Ha nagyjából képben vagyunk, hogy milyen költségekkel állunk szemben és tudjuk, hogy melyik webshop motort, milyen megoldást érdemes választani, akkor jöhet a következő nagy kategória. A logisztika kérdésköre.
Webshop logisztikai kérdések
A logisztikát gyakran a “szükséges rossz”-ként élik meg az emberek. De ez nem kell, hogy így legyen.
Habár technikailag webshopok esetében nincs feltétlen szükség fizikai üzletre, de a termékeknek igenis jelen kell lennie valahol. Ha ugyanis valaki megrendeli a terméket, akkor azt ki kell tudnod szállítani, mégpedig onnan, ahol raktározod őket. De hol legyen a raktár?
Sok induló webshop esetében ez lehet az alapító saját lakása, vagy egy kisebb raktárhelyiség. Nem mindegy persze, hogy mekkora helyet foglalnak el a forgalmazott termékek, de egy biztos, ahogy beindul az üzlet és elkezd növekedni a forgalom, úgy szükség lesz egy jobb, hatékonyabb megoldásra. Kezdetben és kis volumenben még megoldható házon belül a logisztika, de bizonyos idő és méret után elvonja a fókuszt más fontos területekről, mert nagyon munka és időigényes.
Hogy csak a legfontosabbakat említsem, figyelni kell ugyanis a raktározásra, a készletállományra, a csomagolásra, számlázásra, fizetésre, nyomonkövetésre, visszárukezelésre.
Ráadásul ha kis volumenben értékesítünk, akkor a kiszállítást nagy valószínűséggel nem tudunk jó áron nyújtani. Egy alacsony, 2-3 ezer forintos termék esetén ugyanúgy 1200-1500 forint lehet a kiszállítás költsége, mint egy drágább 20-30 ezer forintos terméknél. Ha ezt megpróbáljuk ráterhelni a vásárlóra, akkor egyszerűen nem fog 2 ezer forint helyett majdnem 4 ezret fizetni egy termékért nálunk, és inkább megrendelni máshonnan.
Az elmúlt években viszont megjelentek azok a fulfillment szolgáltatók, akik akár az első naptól kezdve leveszik ezt a terhet a vállunkról. Ilyen a Webshippy is.
A fulfillment (kiszervezett) logisztika lényege, hogy a raktározás, csomagolás, kiszállítás, számlázás és visszárukezelés teljes egészét leveszik a vállunkról egy díj ellenében. Vagyis a “szükséges rossz” legtöbb részét átvállalják, így ezzel nem nekünk kell foglalkozni.
Erről a témáról és a kiszerverzett logisztika lényegéről a The Pitch blogon, az “Ecommerce jövője” című cikkben olvashatsz bővebben, ahol a Webshippy alapítójával, Perényi Andrással beszélgettem a témáról.
Azért is éri meg egy-egy ilyen céggel dolgoznod, mert nem csak terhet vesznek le a válladról, hanem jó szolgáltatási minőséget és kedvező árakat is tudnak biztosítani. Olyan partnerekkel dolgoznak együtt mint a GLS, a DHL vagy a Foxpost.
Ezeken a cégeknek a segítségével a kiszállítást akár egy munkanapon belül meg tudjuk oldani belföldön, már 611 Ft-tól. Ha pedig nagyban gondolkozunk és a külföldi piacokat is kiszemeltük magunknak, akkor ebben is tudnak segíteni, hiszen a környező országokat (pl: Szlovákia vagy Románia) is ki tudják szolgálni, nagyjából 1000 forintos szállítási díjjal.
Ezek azok a minőségbeli kérdések és árak, amikkel egy-egy induló webshop nem nagyon tud versenyezni, így náluk a házon belüli megoldás helyett a fulfillment szolgáltatók választása tűnik a legjobb döntésnek.
A teljes képhez hozzátartozik, hogy a webshop életpályáján eljöhet persze az a fázis, amikor már egyedül is eléri azt a méretet, hogy házon belül érdemes tartani és végezni a logisztikát és erre külön részleget foglalkoztatni.
Újdonság a Webshippy-nél az online piactér, amellyel már végtelenül egyszerű egy dropshipping webáruház létrehozása és működtetése. Ezzel a módszerrel pedig egy csapásra megszűnik a kezdő webshopok számára a logisztika szerteágazó problémaköre, hiszen a termékekkel az értékesítőnek fizikailag nem szükséges találkoznia, ezért ilyen formán azokkal semmi tennivalója nincsen.
Webáruház fizetési kérdések
Most már tudjuk, hogy:
- milyen webshop motort akarunk használni,
- milyen költségekkel jár az egész,
- ki fogja intézni a logisztikai kérdések nagy részét.
De kérdés, hogy milyen formában tudjuk begyűjteni a vásárlóktól a pénzt. Erre is több megoldás létezik:
- Online bankkártyás fizetéssel
- Előre utalással
- Utánvéttel akár készpénzben, akár bankkártyával
Ezek közül a vevők szempontjából a legbiztonságosabb az online bankkártyás fizetés, ilyenkor ugyanis a vevőnek lehetősége van pénzvisszafizetést kérnie a banktól, például olyan esetben, ha hiába fizette ki, mégsem kapta meg a terméket. Nem csupán a csalás elleni védettség az online fizetés előnye a vásárlók felé, ott van még az ezzel járó kényelem, hisz a “one-click” fizetési megoldásnak köszönhetően webshoptól függően akár egyetlen kattintással kifizethetjük a megrendelésünket.
A webshopok szempontjából szintén az online kártyás fizetés a legkényelmesebb, mivel ez a leggyorsabb és ez jár a legkevesebb adminisztrációval. Ha ugyanis a számlázó rendszer megfelelően van összekapcsolva a webshoppal, akkor egy kártyás vásárlás esetén:
- A rendszer rögzíti a vásárlást.
- Automatikusan kiállítja a számlát.
- Jelzi a kiszervezett logisztikai cégnek, hogy melyik terméket, kinek kell kiszállítani.
És ezzel a kör be is zárul. A megrendelést követően gyakorlatilag nincs egyéb teendőnk, mert minden automatikusan történik. A webshopok ilyenkor lényegesen hamarabb jutnak a pénzükhöz, mint utánvétes fizetés esetén.
Online bankkártyás fizetésre itthon a bankok által nyújtott megoldások mellett a Simple Pay és Barion rendszerei a legismertebbek.
Persze ha a logisztikai kérdést házon belül intézzük, akkor a 3. lépés ennél lényegesen hosszabb lehet, hisz ekkor nekünk kell intézni az alábbiakat is:
- Terméket megkeresni a raktárban
- Csomagolni a terméket, felcímkézni, szállításra előkészíteni
- Átadni a futárcégnek, logisztikai szolgáltatónak
- Kezelni az utánvétet és a visszárut
Ez is egy teljesen járható út, viszont azt látni kell előre, hogy amint növekszik a webshop forgalma, ez a rész egy idő után már akár teljes időben leköti majd egy munkatárs napját. Ennek a költségét pedig ki kell tudni gazdálkodni. Ráadásul a fókusz is teljesen eltolódik a logisztika felé. A fulfillment megoldások alkalmazásával a felszabaduló időt és energiát üzletfejlesztésre, marketingre vagy más core tevékenységre lehet fordítani.
Így indítsd el webshopod
2018-ban egy webshop elindítása sokkal könnyebb feladat, mint volt a 2000-es évek elején. Ennek ellenére nem szabad ész nélkül belerohanni abba, hogy pusztán kalandvágyból elkezdjünk összerakni egy webáruházat.
Érdemes logikusan átgondolnod az alábbi fontosabb kérdéseket:
- Milyen termékeket áruljak?
- Honnan szerzem majd be a terméket?
- Béreljek egy webáruházat vagy sajátot fejlesszek?
- Házon belül akarom megoldani a logisztikát vagy kiszervezem és mást bízok meg vele?
- Milyen fizetési megoldást teszek lehetővé?
Ha ezekre a kérdésekre határozott és jól végiggondolt válaszaid vannak, akkor érdemes lehet belevágni a saját webáruházad létrehozásába!
