A navigáció, mint a konverzió optimalizálás eszköze

webshop ux webshippy

A látogatódnak töménytelen mennyiségű reklámzajból kellett kiszűrnie a te weboldalad. Éppen ezért, ha már egyszer a webshopod felé lépett, biztosítsd számára a könnyű és gyors, egyben jól átlátható navigáció lehetőségét.

A gyakorlott internetes vásárlónak van egy előképe arról, hol és hogyan juthat információhoz egy adott oldalon belül. Ha nem a megszokott pontokon találja a navigációs lehetőségeket, nem fog időt szánni arra, hogy megismerje a webshopod minden mástól különböző felépítését, egyszerűen visszafordul és máris elvesztettél egy potenciális vásárlót.

Az előző posztban a termékoldalak felépítéséről beszéltünk, most viszont nézzük meg, hogy miért olyan fontos a navigáció egy weboldalon és mikre kell figyelned.

Nézzük tehát pontokba szedve, hogy mitől lesz tökéletes egy webshop navigációja.

A főoldal

A főoldal optimalizálása

  • egyszerű és egyértelmű információ fogadja a látogatódat
  • erősítsd meg őt abban, hogy jól döntött, amiért a te webshop oldalad választotta
  • a főoldali funkciókat helyezd oda, ahol a látogatód automatikusan keresni fogja, a jobboldali, felső szegmensbe: pl.: kosár, kívánságlista, rólunk, kapcsolat, súgó, kereső

A főoldali navigáció

  • mindenképpen legyen főoldal menüpontod; a logód is erre mutasson,
  • a gyorsabb navigáció érdekében alakíts ki lenyíló listát, hogy a második, harmadik szintű menüpontok is elérhetőek legyenek, de figyelj arra, hogy mobil layoutodon ez ne tolakodó legyen. a gyors navigációt tudod szűrők integrálásával is támogatni,
  • attól függően, hogy hány kategóriával dolgozol felső menüt (kevesebb, mint tíz kategória), vagy bal oldalsávban elhelyezett menüt (tíznél több kategória) ajánljuk
  • a kategóriák sorrendjének meghatározásánál az első és utolsó pozíciókba tedd azokat, amikre a látogatód figyelmét fókuszálni akarod
  • hozz létre alkategóriákat a még pontosabb találatokért
  • a navigáció iránya és mélysége legyen egyértelmű, könnyen kezelhető

A főoldali kereső

  • a keresés és navigáció összehangolása felhasználóbarát felületet eredményez
  • a keresésnek minden esetben releváns találatot KELL hoznia a webshop tartalmai közül
  • a kereső legyen képes a látogatód preferenciái alapján rendezni a találatokat; adj neki szűrési lehetőséget arra, hogy kiválassza, milyen alapon keressen az oldalon
  • a szűrőt baloldalra tedd, vagy a termékek feletti sávba, a látogatód ugyanis ott fogja keresni
  • a beépített szűrő több szempont – pl.: méret, nem, életkor, ABC, lakhely, kiszállítás, legnépszerűbb termékek – alapján is tegye rendezhetővé a találatokat, ezekhez jelölőnégyzeteket adj, ne legördülő listát
  • előfordulhat, hogy a látogatód elgépel valamit; építs be egy automatikus szövegajánló funkciót, ami rákérdez a begépelt szöveg tartalmára
  • a keresőd kezelje a rövidítéseket, szinonimákat, a magyar nyelv általános és specifikus tulajdonságait
  • a súgóban és a szöveges tartalomban való keresés lehetősége gesztusértékű, ne sajnáld a látogatódtól ezt az opciót
  • a keresési eredményeket szedd pontokba

Webáruház kategóriák optimalizálása

A webshop kategória oldal optimális megtervezése lényeges minden eStore életében!

A kategóriákat és struktúrájukat határozd meg egyértelműen és egyszerűen

  • az állandó kategóriák köré csoportosítsd azokat a termékeidet, amik mindig, minden körülmények között kaphatók nálad
  • az ideiglenes kategóriák köré csoportosítsd a kizárólag a törzsvásárlóid számára elérhető akciókat, az új vásárlóid elkötelezettségét támogató kedvezményeket, vagy a kifutó termékeid kiárusításához kötött akciókat; ez gesztusértékkel is bír
  • készíts külön kategóriát a kiemelt ajánlataidnak, prémium termékeidnek

A termékoldal navigáció és felépítés

  • emeld ki az aktuális oldal saját menüpontját a háttérből
  • a baloldali menü és a megjelenített termékek közti kapcsolat legyen nyilvánvaló és egyértelmű
  • tegyél lapozó navigációs lehetőséget minden oldal aljára, ezzel az átjárás lehetőségét biztosítod a látogatód számára a főoldal, a listák és a termékoldalak között
  • legyen egyértelmű a termék megnevezése és ára
  • ha prémium, szezonális, akciós vagy más szempontból a kategóriájában a többitől eltérő termékről van szó, egy ügyes designfogással pl. jelvény, csillag különböztesd meg
  • a kapcsolódó termékek jelenjenek meg az oldal bal felső szegmensében (upsell, cross-sell lehetősége)
  • a termékhez kapcsolódó szezonális ajánlatok, törzsvásárlói kedvezmények, új vásárlóknak kuponkódok, egyéb akciós és/vagy kifutó termékek úgyszintén jelenjenek meg a termékoldalon (újabb upsell és cross-sell lehetőség!)
  • használj vonzó termékfotót, -fotókat, illetve jól kivehető thumbnailt
  • hívd fel a figyelmet a terméked specifikus tulajdonságaira a termékleírásban
  • helyezz el a termékoldalon olyan videót, ami használat közben mutatja be a termékedet (lehetőség szerint ide csatornázd be a saját Youtube oldalad)
  • adj lehetőséget a látogatódnak a termék közösségi oldalon való megosztására (Facebook, Pinterest, Instagram, Flickr)
  • biztosíts lehetőséget arra, hogy kifejezze a véleményét, tapasztalatait, megfogalmazhassa kérdéseit, igényeit (chatbot, interaktív ügyfélszolgálat, szöveges/csillagpontos értékelőrendszer)
  • mindig használj feltűnő, de nem tolakodó CTA-gombot a termékoldalon

💡Tipp: A vásárláshoz kapcsolódó praktikus információknak is a termékoldalon van a helyük:

  • mennyi van raktáron a termékből
  • milyen fizetési lehetőségeket vehet számításba a látogató (átutalás, bankkártyás fizetés, postai utánvét készpénzzel)
  • van-e házhoz szállítási lehetőség, mennyibe kerül,
  • ha van, mennyi idő alatt szállítják ki,
  • van-e automata csomagfelvételi lehetőség (Foxpost, Postapont, Pick Pack Pont),
  • ha igen hol vannak ezek pontosan,
  • kaphat-e email vagy SMS értesítést a szállítás vagy csomagfelvétel időpontjáról,
  • érvényesíthet-e pénzvisszafizetési garanciát és hogyan
Hogyan is megy végig az e-kereskedelmi útvonal egy jól működő webshopban?

Felhasználói fiók testreszabása

Az ügyfél-elköteleződés egyik támogatója az, ha lehetőséget adsz személyes profil létrehozására a webshopodban:

  • Itt helyet biztosíthatsz neki arra, hogy nyomon követhesse a rendelése aktuális állapotát
  • beállíthat figyelést az általa kedvelt márkákra és kategóriákra
  • Pontgyűjtési lehetőségek, loyalty programok
  • alapértelmezett címek mind a szállításra és a számlázásra
  • kedvenc lista, ahol mindig láthatja kedvenc termékeinek aktuális árát van speciális ajánlatokat

 

Összegzés: így segítsd a vásárlód navigációját

A lényeg mindig és minden esetben az legyen, hogy a felhasználó számára kényelmes és könnyen használható navigációs pontokat használj. Mégiscsak az a fő, hogy a webshopod sikeres legyen. Ehhez pedig a könnyű átláthatóság kiemelten fontos!

Helyezd el azokat olyan helyen, ahol amúgy is keresné, ahol jól mutat és ahol haszna van, nem pedig csak elviszi a forgalmat a fókusz tartalmaidról.

Arról, hogy egy webshop sikerét miben lehet mérni, segít a VanillaDeal és a ZelenyKocur oldalairól írt sikertörténetünk. Inspirálódj és vágj bele te is!

AUTHOR

Perényi András

CEO, Webshippy Fulfillments - Kommunikációs szakember, digitális üzletfejlesztési tanácsadó, az Insomnia Reklámügynökség korábbi társtulajdonosa. 2013 óta foglalkozik online kereskedelemmel, eleinte saját webáruházakat üzemeltetett, majd egy új, automatizált rendelésfeldolgozási szoftvert fejlesztett. Ma, a Webshippy Fulfillments vezetőjeként társaival a régió leginnovatívabb kiszervezett logisztikai cégét építik.

All stories by: Perényi András